近些年，数码相机的普及速度大家是有目共睹的，但问题也随之多了出来：常说用户就是上帝，在各大品牌营销点总能见到笑脸相迎的销售人员。可用户在购买之后出现状况，他们所接触的客服人员又是怎样的态度？在3.15“国际消费者权益日”又一次走进我们的时刻，“维权”一词也被频繁提起，作为弱势群体的消费者又将如何保障自己的权益？

　　拨打厂商的官方电话或许是消费者在数码相机出现问题后想到的第一件事，可电话是否好打？接听的客服人员是否具有足够的专业知识？特别是当遇到初级入门用户，能否耐心详细解答疑问？

　　为此天极网数码相机频道编辑特地做了一番暗访，就以“数码相机液晶屏有裂痕”这个棘手问题来观察各大厂商客服的“电话等待时间、客服服务态度、基本收费标准”，并通过对各厂商的售后服务页面的浏览感受进行客观评价。那么接下来，就让我们看看各大厂商的客服表现吧……

 

　　索尼

　　索尼的售后服务网页还是非常整洁，我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，此外网站还提供有增值服务，如即时修理，仿冒锂电池检测等功能。

　　通过索尼的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的索尼官方维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：索尼主打消费级相机市场，其产品丰富，造型时尚，但其价格稍贵,当笔者问及更换T500的液晶屏价格时，竟然得到1100元的答复，另外还需再加250元维修费。通过此次暗访调查，发现索尼客服在各方面做得都不错，可惜检修费较为昂贵。此外上海地区仅有3家维修点，在维修网店覆盖面上做得并不好

 

　　尼康

　　尼康的售后服务页面制作比较简单，但我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过尼康的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的尼康维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：尼康拥有悠久的光学历史，一向以专业素质著称，成像以锐度高闻名。当笔者问及维修费用时，客服人员很直接的表示不能在电话中报价格，要求笔者去维修点询问，在诸多电话暗访中是唯一的一家。尼康在上海地区的维修点只有2个，维修网店覆盖面上做有所欠佳。

 　卡西欧

　　卡西欧的售后服务网页制作较为清爽，在维修网络一块最醒目的地方标识着各种维修的价目表，也可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，但在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过卡西欧的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的卡西欧维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：卡西欧是传统的电子技术厂商，后涉足数码影像领域，类似索尼主要是走时尚路线。可以说卡西欧的售后服务在众厂商中是出类拔萃的，客服人员专业度非常之高，回答笔者问题也很热心。而卡西欧在维修网店覆盖面上做得也非常优秀，光在上海地区就有13家之多，因此评于高分也是理所应得。

 

　　奥林巴斯

　　卡西欧的售后服务页面整洁，我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过奥林巴斯的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的奥林巴斯维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：奥林巴斯在胶片时代就闻名遐迩，如今发布的数码相机也是不少。通过此次暗访调查发现，奥林巴斯的售后服务电话系统较为繁琐，每次拨打电话都要听冗长的介绍说明。维修费为500元，还是比较昂贵的。在维修网店覆盖面上做得也不是很好，上海地区只有一家服务点，对于比较偏远的用户而言，交通又是个棘手的问题。

 

　　富士

　　富士的售后服务页面内容较为丰富，我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过富士的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的富士维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：富士胶片事业遍及全球200多个国家和地区。列2007年度《财富》全球500强企业第 287名。富士胶片于2001年在中国上海独资设立的投资性子公司，把富士胶片领先于世界的民用和商用产品带入中国受到了市场的极力欢迎。在富士网站的页面上，可以很轻松地查询到各类维修费用，经笔者电话暗访。页面所标识价目与实际情况相同。维修网点覆盖方面，富士在上海区有3家维修点，表现较为一般。

 

　　佳能

　　佳能的售后服务页面比较美观，查询自己所属区域的维修电话时，需要勾选区域较为繁琐，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过佳能的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的佳能维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：佳能是全球领先的生产影像与信息产品的综合集团。自1937年成立以来，经过多年不懈的努力，佳能已将自己的业务全球化并扩展到各个领域，产品系列共分布于三大领域：个人产品、办公设备和工业设备。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第一百八十二。通过此次暗访调查发现，佳能客服接听电话非常迅速，几乎没有让笔者有任何的等待。佳能在上海区有3家维修点另有快修中心，维修网点覆盖方面较为出色。

 

　　宾得

　　宾得的售后服务页面比较美观，我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过宾得的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的宾得维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：宾得是传统的影象器材生产商，技术势力雄厚，有着辉煌的光学成就，在胶片时代的风头甚至盖过佳能和尼康。但在数码相机方面广告投入不多，已至于知名度不高。笔者特意在将近下班时拨打了宾得客服电话，此时客服人员急于下班，但在回答咨询时还能做到专业详细。问及已退市的产品维修内容时，被告知因缺少部件，需2-3月的等待才能拿回相机。宾得在上海地区的售后服务中心有两家，维修网点覆盖方面只能算作一般。

 

　　松下

　　松下的售后服务页面内容较为充实，我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过松下的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的松下维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：松下跟索尼很相似，也是靠做家电起家的厂商，主打消费级相机市场，其产品丰富，造型时尚。笔者在将近6点拨打售后服务电话时，客服人员很快应接，但被告知维修人员已下班。询问得知，维修费用为300元。松下在上海地区设有3家维修部，维修网点覆盖方面较为一般。

 

　　三星

　　松下的售后服务页面整体给人以舒适，整洁，愉悦的感受。我们可以很迅速的查到自己所属区域的维修服务电话，此外网站还提供有增值服务，如简单故障视频说明，残疾人手机预约说明等服务。

　　通过三星的官方网站上提供的信息，我们了解到了上海某地的三星维修部联系地址及联系电话，通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。

　　编辑点评：三星也是主打消费级相机市场，走的是时尚路线，其相机外形大都小巧玲珑。在当天较晚时拨打三星客服电话，只是短短几秒的时间便能接通，客服人员服务态度很好，查询得知维修费用为180元。相比客服人员，三星的网页内容还是更加让笔者印象深刻，增值服务中的故障视频说明可以非常直观的让用户了解故障原因及解决方法。而在维修网点覆盖方面，三星在上海设立的维修点有3家，表现较为一般。

 

　　理光

　　当笔者打开理光的售后服务页面时，很郁闷的并没有找到上海地区维修点，在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

　　通过三星的官方网站上提供的信息，笔者尝试拨打广州以及北京两地维修点电话，但均无人应答，想必已准时下班。

　　编辑点评：传统的影象器材生产商，有着非常辉煌的胶片时代，那时它的地位犹如今日在数码相机领域的佳能、尼康。 然而进入数码时代以后，它的表现一落千丈，性能同佳能尼康等一线厂商相比差距明显，不掌握任何核心技术，其产品种类更是少得可怜。而在售后服务方面，我们也难见它的闪光之处，全国仅3家维修部也是很让人意外。