2009年，新浪网、《新潮电子》、《电脑报》、《微型计算机》、《现代计算机》等国内知名媒体开展了一系列针对消费者权益保护的相关调查，华硕电脑凭借优秀的产品品质以及完备的客户服务体系，再次得到消费者的一致好评，先后荣获"年度最佳笔记本品牌服务厂商"、"售后服务消费者满意品牌：主板类第一名"、"售后服务消费者满意品牌：显卡类第一名"、"上网本：网络/电话服务综合调查评选第一"、"2009 IT 行业售后服务消费者满意品牌"、"最佳售后服务品牌奖"等众多奖项。获此等殊荣，意味着华硕电脑过硬品质已经得到了业界权威和用户的一致认可，华硕为客户提供更加“主动 迅捷 完备”的优质服务深入人心。
近年来，以为用户提供“主动、完备、迅捷”的海星服务为宗旨，华硕客服中心已经相继推出了华硕笔记本电脑LCD无亮点保证、2年全球联保、笔记本2年全国硬件保修、配件3年保修等远超业界标准的一流服务措施，为确保用户的技术疑难等相关电子邮件24小时内回复，还最新推出了「在线实时易服务」(华硕工程师在线聊天室技术支持)等“软”服务项目和承诺。为了保证用户及时享受到相关的技术支持与服务，华硕客服中心还为笔记本用户开通了24小时400-600-6655技术咨询电话，随时随地为有技术疑问的客户答疑解难，提供帮助。以上多项举措，不仅为“华硕品质，坚若磐石”的理念提供了更全面的保障，更重要的是，它为广大的华硕用户提供了更加方便、快捷的售前咨询和售后服务，给用户带来更贴心舒适的全程消费享受。在华硕客户服务体系的建设过程中，用户的切实感受始终是首要考核标准。
除了提供周全的售前、售后保障外，华硕还力求不断提升自己的服务水准。用户在接受服务之后，会收到华硕总部发出的电子邮件形式或短信形式的满意度调查问卷，用户可以以答卷的形式直接向华硕总部反馈服务质量。总部将以此作为考核客服人员的重要指标，督促客服人员以满意度为最高标准服务用户。调查回馈还将在提高产品性能、搭建技术支持、对话交流平台等方面，发挥积极的促进作用。
多年来，华硕始终坚持将“坚若磐石”的品质保障融入产品和服务，为消费者提供专业细致的全程售后服务体验，从而树立了良好的口碑，华硕也因此成为各大奖项的常客，成为最受消费者青睐的品牌之一。
来自广大用户的支持和认可，是对华硕产品和服务的最大的肯定。华硕电脑中国业务总部董事长石文宏表示：“来自广大用户的支持和认可，是对华硕产品和服务的最大的肯定。2010年，华硕将以更先进的技术、更优质的产品、更周到的服务，回报广大用户的支持与厚爱。
