“投诉聚焦”之摩托罗拉：手机电池无故自燃 厂商以电池非己造免责

“时常听说某某独得五百万大奖，但很少听说手机电池会爆炸，没想到这种比中大奖概率还低的事情就让我给碰上了”，湖北武汉刘先生苦笑着说。

2009年8月23日13点30分左右，武汉市刘晓东的手提电脑包突然浓烟四起，很快屋内便弥漫着很浓的焦糊味。刘先生连忙拉开拉链检查，发现包内的摩托罗拉（MOTOROLA）手机电池竟然自燃了，并且几乎形成了明火。奇怪的是，爆炸的电池当时并未安装在手机上，而是单独放在包里备用的。

刘先生提供的照片显示，电池自燃产生的热量将电脑包烧出了一个不小的洞，包内的电脑、学习机被不同程度地损坏，内装的荧光笔由于高温灼烧而和电脑包粘在了一起，手机电池已经面目全非，不过“摩托罗拉”的商标图形和字样依稀可辨。

据刘先生反映，当时电脑包的上面就是窗帘，旁边还有床、蚊帐、书柜，这些均属易燃品，如果没人在家，整个房子很可能会失火，甚至殃及邻居，所以，一想起此事，刘晓东至今都心有余悸。
在赵先生的一再催促和投诉下，在该事件发生3个月后，摩托罗拉公司终于在2009/11/21约本人前往其湖北分公司面谈，对方的售后经理给出了如下可笑和令人气愤的答复：摩托罗拉可以给赵先生予以“帮助，提供一部新手机使用，但前提是赵先生要签一份承认不是摩托罗拉产品质量问题的声明。其他的损失如电脑包、手提电脑、电子词典等等一概不予考虑。如果消费者不同意的话，可以随便去继续投诉和告到法院。

点评：

其实对于很多手机厂商来说，手机电池可能并不是自家的产品，电池出现问题，可能跟手机厂商没有什么关系，但这并不是推卸责任的理由！从法律角度看，手机作为主物，手机电池为从物，根据从物附属于主物的原则来讲，摩托罗拉应该妥善解决自己手机所配备的电池问题,否则，即使受到“冤枉”，也会让用户对此品牌产生“阴影”。

摩托罗拉是世界财富百强企业之一，全球芯片制造、电子通讯的领导者；人们对于这样品牌还是“信任有加”的，所以摩托罗拉，各个环节的协调发展才能更加存进企业的发展和进步。