“投诉聚焦”之索尼：电视噪音竟要升级软件 售后敷衍打“太极”

2009年7月17日，湖南省长沙的曾先生也买了一台索尼液晶电视（型号46X300A）。安装完毕，他检查了液晶屏的坏点和亮度，一切正常，不过，开机仅三分钟电视内部便传来阵阵的电流“吱吱”声，远在3米外都能听得一清二楚，由于房间不算大，整个房间都充斥着这种噪音。

曾先生联系了索尼售后，对方解释说是机顶盒的问题。曾先生拔掉了机顶盒的连接线，但电流噪音仍然存在，很明显与机顶盒无关。由于无法忍受这种长时间的噪音，曾先生强烈要求索尼派人检查。第二天索尼维修人员上门，同样只是用耳朵听了听就说产品声音正常，曾先生对此提出了质疑，索尼维修人员马上反驳说，公司内部有通知，电流声音不算质量问题。

第一次检查无果而终，曾先生再次向企业反映了情况，索尼同意继续派人上门检查，但这次的检查却让他有些哭笑不得。

维修员建议升级一下软件试试。电流的噪音与软件升级乃牛马牛不相及，即使不懂电子技术的曾先生都觉得这不是解决问题的办法。果不其然，这位维修员的技术水平让他有些担心，因为连软件升级操作都不会，还是打电话咨询其它维修人员才知道如何进行的。一个小时后，升级失败，该维修员表示明天再来。

第二天这位维修员仍然是给电视升级，但仍以失败告终，他表示会向公司申请，争取给曾先生换机。

经过多天的等待，曾先生等到的竟然是“软件升级未成功，说明电视无问题”的结果。为此，曾先生还多次向索尼投诉，但问题一直没有解决。值得一提的是，索尼公司最终给曾先生的电视更换了两块电路板，烦人的电流噪音总算离他而去。

点评：

“Sony”四个字母的品牌价值，近几年在消费电子领域呈现弱势，依据2005年美国Interbrand公布的“2005品牌价值排行”中，“Sony”价值105亿美元，由第20名滑落到28名。但是索尼的产品还是为人们所推崇。而现在索尼在技术方面出现了一些问题。网络上关于索尼液晶电视出现的电流噪音问题有很多，由于目前国家对液晶电视的电流噪音没有明确的准则，索尼也就经常此为理由来强硬地否认电视机质量有问题。但是这种情况确实侵害了消费者的一些利益，也给“sony”这个品牌带来了一些负面影响。
索尼的售后服务，也经常被人们冠以“打太极”的称号，所以索尼公司更要提起注意，不能“因小失大”。