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改善银行服务应从“短板”做起

2010-03-24 22:22  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国经济网——《经济日报》 作者:刘 畅


从国有大型商业银行到股份制商业银行,从农村信用社到村镇银行……银行卡业务已经成为商业银行中间业务发展的“加速器”,当银行卡的销售策略逐步从“数量营销”转变到“服务营销”时,风险管理成为银行卡业务发展的短板,也成为了商业银行关注的重点。

加强发卡环节风险管理,严把风险源头关。商业银行在发行银行卡时应遵循“了解你的客户”和“了解你的业务”的原则,对申请人的资料进行严格的资信审核,确认申报材料的真实性。只有充分掌握了申请人的信息,才能对客户授信予以把关,在过度消费、透支等情况发生时,找准源头从而及时控制风险。

加强收单环节风险管理,防范交易风险。一方面,收单机构应加强对特约商户资质的审核,防范特约商户套现等风险,另一方面,收单机构应建立健全对特约商户和 POS机具的管理制度。此举能为发卡行对交易风险度的判断和对交易的正常授权提供准确信息,当商户的交易量突增、频繁出现大额或整数交易等可疑异常现象时,发卡行能对由此引发的交易风险进行监控。

加强协作,建立健全银行卡风险防范合作机制。商业银行应加强与银联、公安机关的合作与沟通,从而建立良好的信息共享机制,共同防范风险,共同构建银行卡业务快速发展的外部环境。

客户通过选择服务来选择银行卡,促进了银行卡的服务质量的逐步提升。只有进一步提高银行卡风险管理的质量,才能保证业务的稳健发展。

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