为及时发现和快速解决服务工作中的热点、难点问题，有效提升服务质量，切实加强服务工作领导，日前，山东高密联通在设立总经理服务热线的基础上，又建立了公司领导参与处理客户投诉值班制度，直面客户“挑刺”，精心打造联通品牌，将企业良好形象迅速植入用户心中，进一步拉近了与客户距离。

为更好地倾听用户心声，掌握第一手资料，有效地处理用户投诉，高密联通保证每周有一位领导或相关部门负责人到设在客户服务部的咨询、投诉受理现场，接听总经理服务热线，参与受理、处理客户的咨询、投诉，或查看客户投诉记录，了解网络运行情况及经营、服务工作中存在的问题。值班时必须填写值班日志，对值班中发现的问题必须提出相应的处理意见或建议。如遇特殊情况不能到岗的，必须切实安排好替班人员，如有问题及时联系沟通，并督促落实好整改措施的落地执行。这一“贴心”举措，赢得了用户的欢迎和赞誉。