近年来，随着银行软硬件条件的改善，银行的服务水平已明显提升。但是，许多市民仍反映，银行的部分细节服务仍有欠缺。今年3·15期间，记者暗访了天津市多家银行营业网点，感受服务仍存在“短板”。

公共服务仍有欠缺兑换零钱厕所设置需完善

在华苑地区的一家大型银行窗口前，记者咨询存入大量硬币的事宜，被告知当前人手紧，客户要等待银行通知再来办理，具体时间待定。记者随后走访的几家股份制银行都表示可以随时前来办理存入业务，不过有一家银行表示要收取零钞清点费。而记者体验换零钞则遭遇了更大的难度。在卫津路附近的多家银行，银行工作人员对于记者提出的换二十张（枚）以上的一元零钞以及硬币的要求都表示为难，纷纷说他们手中的零钱非常有限，需要为其他业务备用。

在暗访中，许多退休老年人对银行服务提出了较多改善意见。在一些大型银行大厅内，多位等候服务的老年人已经露倦意。市民黄大爷告诉记者，他在ATM自助取款机办理业务时，输入密码后机器两次提示错误，自己担心再次输入错误就会被停止输入，这时大厅的银行工作人员不仅不主动帮忙，还对他投以怀疑的眼光，这让他非常生气。还有一些老年市民埋怨，许多银行都要求小额取款业务分流到ATM机办理，并表示这可以减少客户等候时间，但是银行对ATM机的服务并没有跟上，感到使用不便的老人宁可选择在窗口办理。许多领取养老金的退休老人还认为在养老金集中领取的时段，银行服务窗口太少导致他们等待时间过长，一些大银行不能随机调配窗口，看上去“有的窗口忙死、有的窗口根本没事干”。此外，长时间等候的老年人基本不敢喝银行饮水机里的水，因为银行不给提供解决内急的厕所。据多家银行工作人员介绍，银行的厕所一般都设在内部的办公区，而银行是强调金融安全的部门，原则上只有特殊情况才给普通客户使用员工厕所。