本报讯 (记者 张小玲)社保局的咨询热线96888老打不进？针对市民反映，前日，深圳市社保局解释称，46位接线员已经满负荷运转，今后深圳市社保局将申请接线员增加一倍，并斥资130万元改进设备，预计扩容费用将增加一倍。

针对市民反映，深圳市社保局前日邀请媒体记者现场参观热线接听室。“一般不存在接线员故意不接电话现象，因为他们的奖金和接电话次数挂钩，接电话越多，奖金才越多。”深圳市社保局局长秦群力介绍，96888咨询采取的是政府服务外包的形式，全部由财政拨款，但现在咨询业务量增加一倍，人员却没有增加，人工接听率不到50%，接听率达到70%才合理。

“现在接线员工资在2000元至3000元，有的时候还招不到人。”秦群力说，96888的咨询非常专业、政策性很强，每位员工上岗前都需要培训三个月，但在招聘时，工资并没有优势。