从上海分行了解到,世博会举办期间,该行将推出四大“无障碍”服务举措,为来沪境外游客提供更为完善的金融服务。

　　市中行相关负责人告诉记者,世博会期间,中行各大网点将实行双语服务,而该行半淞园路支行等6家网点提供包括英、日、韩等在内的多语种服务。在电话银行服务方面,上海中行新近又开通了日语人工咨询服务。为进一步满足境外游客的金融服务需求,目前该行正积极开展小语种应急服务支持流程演练,包括与110、行内特殊语种志愿者之间的服务响应等,确保世博会举办期间的语言无障碍服务。

　　为确保外币兑换无障碍,市中行200余家网点可向境外游客提供17种外币兑换人民币业务,包括丹麦克朗、挪威克朗、菲律宾比索、泰国铢、韩元等币种都可在中行网点方便地兑换。此外,世博期间,上海市中行还增开外滩、浦东等7家“中银汇兑出入境金融服务中心”,从而形成了覆盖全市的中银汇兑服务体系,为境外游客提供旅行支票、外汇兑换、全球汇款等服务。

　　此外,上海市中行还完善全市网点布局,增开网点或自助交易机具的投放,确保参观盛会的外国游客便利地找到中行网点与自助银行以及各主要商业街区、地铁站点的中行ＡＴＭ机。与此同时,上海市中行大力改善整体服务环境,为方便来沪境外游客,该行此前开展了视觉形象大检查,对全部辖下机构的铭牌、服务指引、柜台标识、汇兑标识、存取款机具的中英文表述进行梳理和统一。并从客户最基本的需求入手,尽量简化操作流程,从而大幅缩短业务处理时间,直接减少客户在网点等候时间。