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汽车延保你了解多少 延保服务风往“北”吹

2010-04-13 13:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  华商晨报 记者 孙蕊 见习记者 阚月


        如今手机、家电的延保服务在我们身边越来越常见了,那么对于汽车延保这一新兴的保修服务,有车的你准备好了吗?

  延保服务风往“北”吹

  日前,记者从广州车市了解到,专业汽车延长保修业务正式进入广州市场,目前许多经销商集团正整体引进此项服务。

  而现在,“延保”的理念也波及到沈阳市场,据记者了解,目前,沈城部分4S店正在着手考虑为消费者提供延保服务。

  北京现代汽车汇众4S店售后总监佟波表示:“春节过后我们就已经在考虑做汽车延保的相关服务,但是具体的执行方案目前还在商讨过程中。”

  佟总监表示,“延保”就是为车辆延长保修业务,主要是为消费者提供超过厂家保修期与保修范围的维修服务。现在,很多经销商都希望通过延长保修期的方式,来稳固售后服务市场的发展,从而为车主提供更加完善的、有保障的售后服务,让车主们安心舒心地使用爱车。

  目前,除了专业延保公司开启这项业务外,许多汽车厂商也纷纷推出了延保服务,其中延保内容也丰富多彩,例如起亚、北京现代从2008年开始,对发动机、变速箱保修时限延长为5年或10万公里。自主品牌中奇瑞的A3、A1车型,长安的奔奔系列,整车的质量保修期也延长至4年或10万公里。

  延保与车险有啥区别

  汽车延保与车险产品性质不同,但在处理流程上却有许多相似处,所以很容易让消费者混淆概念,那么它们之间的区别究竟在哪?

  全球专业延保公司美国美延保修公司高级副总裁Robert Mancuso在回复本报记者的采访邮件中表示:“汽车延保可以使消费者在车辆遭受意外的情况下,减少消费者修理车辆的成本,也减少了消费者所要承担的消费风险。”

  汽车延保主要是原厂的特约维修服务店为消费者提供延长汽车零部件的保修年限,保修内容主要包括发动机的基本零部件、转向系统、前悬挂系统、刹车系统等。

  因此,车辆延保的主要内容就是对车辆的零部件进行质保。

  然而对于“车险”,中国平安财产保险股份有限公司辽宁分公司有关人士介绍说:“车辆的商业保险针对的是,如车辆发生了碰撞、翻车、玻璃单独破碎等保险事故后,在保险责任范围内的损失,并在保险金额范围内,按照合同约定对消费者进行赔偿。但是商业保险的赔偿范围不包括车辆的自然磨损。”

  由此可见,“延保”与“车险”是两个截然不同的概念,对于二者之间的区别,概括来说,汽车延保主要针对产品故障,承担维修责任;而商业保险则针对保险事故,承担赔付责任。

  “延保”服务的责任承担方为消费者提供产品维修服务;而“车险”则是为消费者提供理赔服务。

  消费者对延保啥态度

  虽然延保服务在南方等城市,已经实施一段时间了,但是沈城消费者对于此项服务还并不“感冒”,只有少数车主对此项服务表示了解和支持。

  对此,资深汽车专家贾新光表示,汽车延保是一种灵活的保修方式,对于汽车的发动机、变速器、一些易损部件的保修都有一定的好处,但值得消费者注意的是,汽车厂商所承诺的质量保修范围是按照保修手册或合同里的内容规定的,并非车主们想换就换想修就修。

  贾新光认为,厂商推出的延保产品会有一些条件约束,例如保修期内必须回到4S店或者指定的维修店进行保修,而且必须按照保修手册或合同里规定的车辆部件进行定时定量保养维修,车主们不能私自在外进行维修,否则厂商可以不予承担任何维修责任并且延保的服务也将不同程度地取消等等。

  其次,车主私自改装或加装零部件后所出现质量问题,汽车厂商或经销商也都将可以不给予赔付。

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