在這經濟發達的社會裏，每一個人都陷入每天繁忙的工作中，一切講求績效的商業活動，更是讓人處在沉重的壓力下過著恐懼的日子。腦袋瓜裡總擔憂著業績不好就要被老闆K，績效沒達到標準會丟了工作等等。這些想法都沒辦法讓人產生前進的力量，反而因為心中的擔憂讓人不敢採取任何行動，或是採取不當的激烈反應，讓人持續落入負向循環的漩渦中。身為一位教練如何協助客戶產生改變力量? 

心理學家大衛‧霍金斯（David R. Hawkins）在二十年的研究中，在其著作"Power vs. Force"明白的指出人類情緒的起伏會影響身體的能量，情緒越是屬於輕鬆快樂則產生的能量就越高，而能量越高就代表越容易擁有積極的態度及行動力 。所以如果能讓客戶產生愉快的心情就能引動客戶產生改變的力量，那又如何能讓客戶產生愉快的情緒呢?

    要產生愉快的心情最重要是要感受所有的外在的事件都是在可以預知和掌握的狀態下，試想如果你正在利用電話談一筆重要的生意，而旁邊剛好有人一直打擾你，你的心情會如何?會不會讓你感到非常的生氣?會不會影響你正確的判斷?相反的，如果電話另一頭的客戶所提供的條件都在你預先設想的情境中，那你的感覺又如何?那一種比較能讓你達成成功的生意?

可是往往不如意的事件發生時，因為人類的生存意識會讓我們很容易看到不好及有危險的一面，這是正常的保護機制，讓我們遠離危險或不愉快。但這也讓我們產生經驗認為"我沒能力處理好"、"我做不到"、"我錯了"等等。當你有了這些感覺時，絕對是高興不起來，更不用說能有什麼力量去改變現況，讓事情好轉。在這個時後候"激勵"是教練引動客戶產生改變力量的最佳策略。

我個人把激勵策略分成兩個部份，首先是讓客戶看見或感覺到自己的成功經驗，然後對於這個成功經驗進行認可及讚賞。為什麼要先讓客戶看到自己的成功經驗了呢？主要是讓客戶覺得自己有能力可以控制及改變所面臨的困境，就像前面提到打電話談生意的例子一樣。教練可以利用下列問話來幫助客戶：
「這段時間你是採取什麼行動，讓事情可以控制沒有惡化?」
「直到今天事情發生已經一段時間了，你如何讓這個狀況沒有變得更差?」

接下是依據實際行動的事實來進行認可和讚賞，這部份主要是加強客戶對事情有控制能力的感受，就像霍金斯所指出的樂觀能讓人產生310的能量頻率，有了控制權就能轉換心中的情緒及感受，當然就有改變的行動力。而進行認可及讚賞時要特別注意依據一些事實，而絕對不是空談式語彙。教練可以採用下列的說法來進行認可及讚賞：

「某某行動確實讓你控制住整個情勢，我要讚賞你在這艱難的狀況下，還能採取這樣的行動。」
「嗯，依現在情況來看這是一個讓事情沒惡化的好方法，你做的非常好。」

我們都非常在意別人對於我們的評價，所以我們都一直在追求卓越，這當中唯有不斷的激動自己才能產生源源不絕的力量。"你的桶子有多滿"的作者克里夫頓在書中提到「每個人都有一個無形的水桶和杓子，水桶滿溢使人樂觀積極；水桶見底令人意志空虛。讚賞、肯定及正向思考，添增正面情緒，讓彼此水桶滿溢。」身為教練的我們無時無刻都要記得拿著杓子為我們的客戶加水。

《筆者》:
李順益(Sunny Lee)目前為國際教練學院(International Coach Academy)學員及中華專業教練發展協會副理事長，學習教練約兩年的時光，擁有25位教練客戶以及50小時以上之教練時數。教練內容以職涯教練為主要服務項目。
部落格: http://makedreamcoach。blogspot。com/