今年以来，盱眙支行为进一步提升个人金融业务竞争力，全面打造辖内零售强行，以全面推进精细化管理和“2010年服务价值年”活动为契机，多方入手，多措并举，多管齐下，全面提升个人客户服务质量。

　　一、方便快捷，提高效率。该行让每位客户都能体验工行便捷、高效率的金融服务，进行资源的合理分配，实行分区服务。尤其今年该行领导到网点轮流值班制，协助网点解决服务工作中的问题，客户反映的问题能及时答复。大堂经理认真引导客户，维护秩序，保持网点环境清洁，窗口柜员准点营业，满时点服务，高效快速办理每一笔业务，使客户享受到高效率的服务。

　　二、服务高端，提高客户回报率。该行通过具备AFP专业素质的客户经理为中高端客户提供一对一式的专业化理财服务，竭力提升客户服务和投资回报。为客户提供理财产品、基金、债券等理财服务，使客户享受高效贴心实惠的金融服务。

　　三、识别引导，实现全天候无障碍服务。加强自助设备管理，切实保障网点自助服务终端、多媒体机、业务演示电子屏、ATM机的无故障运行，大堂经理准确识别、引导持卡客户利用网银演示机、自助机具办理查询、交费、转账、小额取现等业务，柜台员工注重做好持折客户向持卡客户转变的工作。同时注重推广网上银行、手机银行、工行信使等电子自助产品，充分体现工行电子银行“快捷、方便、自助”的服务特点，免除客户往返网点办理业务的繁琐不便，凸显工行产品套餐式便利服务。确保客户享受24小时无时空阻碍的无障碍服务。

　　四、落实整改，畅通客户诉求渠道。该行以重点解决客户反映强烈的服务问题为抓手，及时剖析问题原因，及时反馈问题情况，从制度问题发生的源头入手抓整改，通过将投诉纳入绩效考核，切实提高解决问题的方法，提升客户对工行的忠诚度。