山西新闻网忻州讯　为了进一步提升服务客户的品质，让客户感受人保，享受优质服务，突出展示PICC的行业引领地位和雄厚实力，作为2010年上海世博会和广州亚运会合作伙伴的中国人保，隆重推出“携手中国人保，共享世博亚运”2010年客户节主题服务活动。

　　此次活动时间为2010年5月18日至7月18日，特面向社会推出五大主题服务活动。
　　一、新理赔无忧工程
　　“客户节”期间将从客户的视角对目前的理赔服务水平进行提升，主要表现为四个方面：更规范的服务标准；更高效的处理速度；更亲切的客户体验；更顺畅的沟通渠道。2010年推出“新理赔无忧”工程，其中包括在行业内领先的新举措：
　　1.理赔无忧——升级推出新亮点：5000元以下非人伤、无物损案件，材料齐全，1小时通知赔付。即人保财险所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下（含5000元），客户提交索赔单证齐全，1小时内通知赔付。
　　2.便捷理赔——主推优化流程、简化单证方面的服务，推出新亮点：一张纸理赔。对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在5000元以下的案件，只需填写《机动车辆保险快捷赔案处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。
　　3.四海通行——全国异地出险就地理赔服务。即以公司遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，以信息技术和理赔技能为支撑，以地市分公司“三个中心”为操作平台，通过“异地出险、就地理赔”服务网的运行，为在公司投保机动车辆险的异地出险客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。
　　（二）“我满意”— 客户服务体验日
　　2010年客户节活动将与公司愿景相结合，配合公司主推“让人民满意”品牌系列活动，树立服务子公司品牌形象，推动业务发展。客户节期间，组织开展“我满意”—客户服务体验日活动，以客户体验为原则，与人保寿险、人保健康兄弟分公司一起，联合举办各种形式的客户互动活动。
　　1.“我满意”—客户大回访。面向重要法人客户、各级政府部门和重要代理中介，三家分公司采取牵头分公司组织、其他分公司共同参与形式，开展1-2次客户联合拜访活动，进行产品咨询及推介，推动业务发展和交叉协作，展示中国人保的统一品牌形象。
　　2.“我满意”—邀请客户现场互动。联合组织举办1-2次由各子公司客户共同参加的现场互动主题活动，包括组织专家义诊、健康管理咨询、发放宣传资料等，有条件的客户俱乐部可以与车商联合举办“安全驾驶知识”、“爱车课堂”知识讲座等活动。
　　3.“我满意”—邀请客户参观职场。组织1-2次“走进中国人保”活动，邀请公司的客户共同参观公司职场、演示承保理赔流程、介绍远程定损中心、以及指定修理厂、定点合作医院等，增进客户对中国人保技术实力和综合服务能力的认知了解。
　　4.“我满意”—客户答谢活动。在重大节日或公司司庆日，公司可以根据实际情况，邀请VIP客户代表和地方政府领导，自行组织安排客户答谢活动。
　　（三）观世博、看亚运—人保同庆活动
　　2010年，借助世博会、亚运会宣传的重大契机，以公司世博企业馆展示和世博企业客户接待为切入点，推出95518增值服务、世博企业馆日等营销推广活动，利用世博会传播资源，推广客户服务品牌。（注：上海世博会时间2010年5月1日-10月31日，广州亚运会时间2010年11月12日-27日）
　　1.世博企业馆展示。结合公司行业特点、社会职能与世博理念，全方位多角度地推介公司内涵丰富的展示内容，传播公司文化理念和保险产品与服务。在世博园企业馆和亚运形象展示区内设置互动区域，与客户展开面对面的互动。
　　2.世博企业客户接待。在开幕式和人保馆日接待总公司VIP重要嘉宾，在其他时间接待各级公司VIP客户。世博期间总公司及上海分公司将共同开展客户接待工作，为公司开展世博营销及巩固高端客户品牌发挥作用。
　　3.95518语音天使增值服务
　　世博会、亚运会期间，95518专线在为广大客户提供24小时全方位保险服务的基础上，提供以下增值服务：
　　（1）道路和交通服务设施指引服务。95518利用电子地图工具，为客户提供辖区内的道路指引，加油站、修理厂、酒店位置指引服务，免除客户的后顾之忧。总公司将通过检查电子地图中交通服务设施维护情况以及通过电话测拨的方式进行服务考核测评。
　　（2）天气预报短信服务。如遇恶劣天气，95518提前发送短信消息，告知客户注意安全。
　　（3）客户承保理赔信息查询服务。客户可以在任何时间通过拨打95518专线，查询车险承保理赔信息和意外险承保信息。
　　（四）4008195518人保财险直通车特色服务
　　1.4008195518电话投保车险专用产品特色服务
　　（1）电话投保更可心：专业保险顾问提供全流程电话服务，保费更低，实惠更多。
　　（2）送单上门更省心：保险顾问免费送单，现场答疑。
　　（3）管家理赔更安心：车险管家协助办理从事故报案到领取赔款的理赔协调服务，享受快速理赔服务。
　　（4）理赔回访更贴心：出险客户100%服务回访，温馨理赔全程呵护。
　　2.e-PICC电子商务网站特色服务
　　（1）客户承保理赔信息在线查询
　　客户可在e-PICC网站输入保单号及被保险人证件号码，即可查询车险、意外险承保信息详情和车险理赔信息。
　　（2）在线客服
　　e-PICC网站在线客服可通过文字交流方式为客户提供实时在线咨询或预约投保服务。
　　（3）手机wap网站
　　在业内首家推出手机WAP保险电子商务网站（wap.epicc.cn）。可为广大手机用户提供手机投保、手机支付、车险理赔信息查询等多项服务，让客户随时随地体验到更为方便快捷的掌上保险服务。
　　（4）“我的保险箱”
　　客户在e-PICC 网站注册后即可开通“我的保险箱”功能，登录后可对通过e-PICC网站购买的保险产品进行自助管理，对保单信息进行即时查询，在线支付及下载电子保单。
　　（5）服务网点查询
　　客户登陆e-PICC网站可以实时查询分公司服务网点详细信息，内容包括服务网点名称、详细地理位置、周边建筑、服务电话及其他保险产品信息。
　　（五）“十一”黄金周自驾游客户保险服务活动
　　作为客户节服务子品牌，2010年10月1日至2010年10月7日，继续在全国范围开展“十一”黄金周自驾游客户保险服务活动。
　　“携手中国人保，共享世博亚运”，中国人保财险将积极履行“人民保险，服务于民”的历史使命，紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，为您提供更加方便优质的服务。