广东保险业预计损失金额4.27亿元涉及产险初步损失金额1.7亿元


　　阳光保险将于今年5月19日启动首届客户服务节活动,届时推出一系列以“快”为主题的客户服务活动。而这次南方雨灾理赔,是对阳光保险快速理赔能力的一次检阅。
　　连日来，我国南方多地遭受罕见的暴风雨袭击，广州受灾严重。灾情发生后，阳光保险紧急启动大灾理赔预案，成立专项工作组，迅速开通首条水淹车直赔通道，紧急处理目前在广东省境内出现的大面积水灾造成的水淹车案件，全力做好客户服务工作。与此同时，阳光保险全国统一客服专线95510也通过公司短信平台加强与客户的沟通。
　　5月6日下午3时，财产保险股份有限公司广东分公司承保的国家重点建设项目韶赣铁路、广河高速等工程发生严重的桥梁和隧道塌方事故，突然而来的洪水冲毁在建桥墩和路基，虽然工程所处在韶关、惠州等偏远山区，暴雨继续倾盆而下，但阳光保险的理赔查勘员冒着山体再次坍塌的危险赶赴现场查勘定损，组织客户施救财产和查勘现场。准确、快速、有效服务是对阳光保险“分担风雨 共享阳光”的最佳诠释。
　　5月7日凌晨，财产保险股份有限公司广州客服中心接到广州城建开发宏城停车场近70台车被严重浸泡的报案后，阳光保险的查勘车第一个出现在焦急的车主面前，并带来了忙碌的施救拖车，查勘员何仁新在说完“在阳光保险投保的客户请过来，我们马上处理”这句话后，便立即指挥物业管理处联系车主，对现场受损的66辆车做好车牌登记，指导客户如何处理水淹车，并成功将7台水淹车送至修理厂进行烘干等工作。快速、专业的阳光理赔队伍在大灾面前不惧辛苦，以优质的服务赢得了广大客户的赞许。
　　5月11日，阳光保险开通了首条水淹车直赔通道。采取四大措施以“快”取胜：一是在广东省分公司理赔服务大厅设置水淹车处理专用窗口，安排专人负责接收水淹车索赔资料，指定责任人督促各环节在时效内完成工作，第一时间通知客户办理索赔事宜；二是实行“3000元以下案件，资料齐全，当天支付”、其他案件限时赔付的处理方式；三是理赔环节如核价、核损、核赔等各岗位接到水淹车待核案件后，必须确保在30分钟内处理完毕。负责水淹车案件集中支付的岗位必须确保及时赔付，维护客户的合法权益。四是所有上报阳光产险总公司审理的水淹车案件，必须在20分钟内处理完毕，保证处理时效。
　　秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的理念，阳光保险广东省分公司所有理赔人员全线出动，建立24小时值班制度，全力投入救灾工作中。在专项工作组的带领下，广州、东莞、番禺和惠州客服中心逐一查勘受损财产险案件现场，指导客户及时抢救受损财产，积极协商赔款事宜，两天内做到了100%的现场查勘率。为了体现对客户的关爱，阳光保险针对所有受损车辆做到了报案当天100%现场查勘，开通了车险“资料齐全，当天支付”快速理赔通道，实现了资料齐全，当天结案并当天支付赔款。同时，阳光保险广东省分公司也已经开通赔款绿色通道，力保本次暴雨车险损失金额在3万元、财产险5万元以下案件全部在出险后5天内结案赔付，为每个出险的阳光客户送去阳光般的温暖。