1、 为什么想加入客服部？
首先客服部是我一直都想加入的大家庭，因为我知道客服部是要面对各种各样的客人，而且需要灵活的运用不同的方式针对不同的消费人群，所以对这个部门一直拥有着浓厚的兴趣和好奇心，更拥有着非常大的热情，相信自己不但会把这个部门的工作做得很好，而且完全胜任。
2、 你觉得自己有什么能力或条件能胜任这份工作
首先
1、我认为自己的各方面已经符合本岗位的基本条件。
2、我有3个月的楼面营运经验，对于贵公司的正常营运方式，突发时件的处理方式，工作时间的分配，各种注意事项，都清楚且熟知。
3、我有3个月的超市、前台营运及数据处理经验，对于KBOX的企业文化、制度。贵公司的优惠活动，还有各类型套餐、活动等，都有非常熟悉且深入的了解和经验。
4、对于本岗位拥有一定的计划，相信用自己计划和在KBOX这段时间积累的汗水能把工作推往更上的一层楼，创造更多更大的价值。
3、在我认为中的客服是什么？
客服客服，从名字上看来就像是客户的服务者，为的是满意度和得到客人的诚信度，更像是为了服务客人而专门设立的部门，但从我的了解中是完全不一样的，但以上说的也是作为一个客服专员的基础，必须要做得到的，在我认为客服真正要做是很广泛的，例如，如何保留老客户的消费，如何去开拓新客户的加入，如何在新老客户的认可下让公司得到更大的利益，如何在客人也得到折头和果盘的情况下，也让公司获取更多的利润而做到双赢。也就是在服务客人的同时我们也得让客人为公司去“服务”！
4、 如果让你加入客服部，你会如何安排你的工作，或是以后的工作计划是怎么样开展的？
首先必须得在公司的引导和服从下完成一定的任务。
根据公司的营销方式去合理开展自己的工作，能跟上公司的营销方式再去计划的话绝对能事半功倍。
作为一个新客户专员。
前2个月的计划：我会以开发新客户为重中之首，在认识新客户中需要特别留意消费较好，消费次数多，朋友圈广，和潜力客户。
细节中很多地方能看出：
如客人临走时会一次要求几张停车卡的客户
客户每次临走前都要求发票（不是专门为刮奖）的。
客户在包房能很好的主持或能当起负责人的
会员卡积分 高分的和会员卡是VIP的
同一客户每次都出现在不同的生日房间
同一客户消费不高，但消费次数多，回头率高的客户
熟知我们本店优惠活动，并是很熟悉我们时段不同而优惠不同的客户
等等……这些都可以从超市购物的注意，前台开房时留意，房间动态的观察，和客人谈话后的追踪。让我们更能熟知这批客户属于什么类型的，然后分析，再针对，让他们成为自己的“常客”。
2个月后的计划为：保留常客同时也得继续开发新客户，并获取更多客户资料。
在前面积累着成果的同时，不但要保持着一直以来的常客，还得继续开发新客户，让自己的常客变为老客户，让新客变为常客，熟记每个客户的名字，熟知与他们相关的资料。
关于资料的来源，可以从几个方面看出
1．最简单的是交换名片方式，可知道对方的姓名，工作单位，联系电话和大概的相关工作
2．对方身上附带的物品，如宣传单张，工作制服，谈话了解。
特别是宣传单张，如果是他本人工作单位的宣传单，更能详细地获取客户公司的所有资料，因为单张上面会有公司最近的宣传活动，或者能粗略看出他们的企业文化，营销产品等。
谈话了解也是比较直接的方式，而且一次深入的谈话不但能让客人觉得深刻，而且还能让客户觉得我们公司的热情招待而感到每次到来的舒服。最重要是我们也获得了客户的生活，工作，以及相关资料，对于以后公司的相关活动，可以对不同的消费人群而作针对性选择。
6个月以后的计划为：对老客户进行一定的筛选，对高消费客户的朋友圈进行针对性开发、对拥有一定高收入客户且娱乐性强的客户进行经常性联系等……
筛选的意思不是对于低消费和回头率小的客户而置之不理，这部分不但要联系，而且每次到来都要让他们觉得我们的脸孔是熟悉的，是甜蜜的。筛选而是针对不同类型客户作不同的活动来吸引他们的光顾，如冲动性的客户归纳到一批，用怎么样的活动来引发他的冲动购买欲望。
对高消费客户朋友圈开发，受高消费客户影响，相信他朋友就算消费能力没他那么好，但因为受他长时间的相处，很多时候都会被影响到，从而做出冲动的消费欲望。所以这类客户也是我们需要开发的……
以上所有资料均是我在公司受身边客服专员和领导教育而学到的一小部分，从而自我也作意点计划，但因为随着公司的营销策略和方式的不同都是要做出一定的变化，方式是活的，客人也是活的，我们客服专员也得比他们更“活”。
恳请领导能给予一次机会，让我也能成为客服部的一员，让我在这热情的学习态度下，给客人，带来更多的服务，给自己带来更多的价值，给公司带来更多的利益。
