做为淘宝客服的一员,我亲身感受,一个客服的一言一行,对于这个店,这个客户的感觉都是那么的重要.
现在对于卖家重要的,应该是信誉吧.更多的信誉可以给卖家带来更大的收益.
在别人眼中,坐在电脑前与客户聊天,接电话,成了白领. 舒舒服服.却不知,这也不是一件容易的事.
每天面对形形色色的人,他们来自不同的地方,甚至不同的国度,都在键盘上飞动手指,敲打着我们熟悉的文字.
白羊座的我,在这里,学会了,我不会的,也克服了,我的不良习惯,(感恩,细心,耐心,不轻意放弃.热情,)
打评价电话,算是最难的吧,也是最令客服头痛的吧.呵呵,(至少我们这里的客服这样认为.)
因为是要用话语来沟通, 对于打电话要求也是有的,要学会倾听.要学会微笑(虽然看不到,可,客户可以听得到.)...
对于客户,如果您说话语气让他(她)感觉不舒服,那你这一次的电话就算失去客户一半的倾听和对你的耐心了,
每次打评价电话前,我们都要仔细分析,这个客户给的评价,是为什么.他们反应的是我们的失责,反应也是我们该弥补的.
有的客户,对于他们,我们可以弥补的很多,但对于这个客户,已经伤害的太深,他好像都没有力气再想与我们沟通了,
当我已经不知道用什么语言可以与他沟通时,我对他,我已经想要放弃了,我所说的话,好像已经结束了我们的话语.
然后,,,被老板看到,教育了一下,,,..
呵呵,老板还是让我给他留言,并打电话, 一遍遍的道歉,一遍遍的解释,终于,他同意修改了,可还是不情愿.
在他停止诉说时,我们也要说,在他快对我们绝望时,我们要让他给我们弥补的机会,让他改评价的同时,也要让他满意. ,
3个中评,改掉了,老板很开心.我也一样.
我只记得老板和我说了一句.(不要轻意放弃.)
当然,客户也愿给我们弥补的机会了...
客户虽然是上帝,但也不是全是.
学到的,往往比失去的要多(我是这么认为的).
1.热情,热情,再热心.
2.耐心
3.要让客户满意
(在这里,学到的,真的不少,感觉老板她像一个女强人,呵呵,当然也有一个好老公的支持...)
看似简单,不一定简单.
看着难,并不一定难.
都是要经过努力.不放弃才会知道的结果. 才会看到最后.-----不轻意放弃!
