晋中工行在拓展各项业务的过程中，注重加强服务方式的创新管理，突出抓好 “五项服务”，着力提升服务价值，促进市场的开拓和优质客户的挖掘，推动业务的快速发展。

　　一、提供分区服务。按照“客户分层，功能分区，业务分流”原则，将营业厅划分为贵宾专属区、现金区、非现金区、自助区、理财区、演示区、客户休息区，大堂经理加强对客户的分类识别，根据客户不同需求加强业务分流引导，提高服务效率，最大限度提升客户满意度。

　　二、提供温馨服务。一方面靓化服务硬环境，使客户在优雅、清新、舒适的等待休息区，或品味大堂经理递的香茶、或细听温馨音乐、或欣赏电视节目、或翻阅时尚杂志，或欣赏争奇斗艳的鲜花……;另一方面为客户提供亲情化服务，每日清晨晨会后，营业部员工列队迎接来行办理业务的第一位客户；对老弱病残客户搀扶让座，遇到行动不便的客户，优先为其办理业务；遇到雨雪天气时，主动为客户送上雨具……使客户有“温似春风送暖，馨如兰花飘香”的感觉。

　　三、提供多元服务。着力为客户提供细节化、特色化、差异化和个性化服务，满足不同层次客户需求。根据支行实际整合流程、落实时限、完善服务方式,不断提升对客户服务水平，既为普通客户提供准确、快速的服务，又为优质客户提供专业、尊贵、超期望值的服务，以巩固优质客户对我行的网络优势、技术优势和业务品牌产生的“信任感”和“依赖感”，构建稳定忠诚的优质客户群。

　　四、提供全程服务。加强全行员工通力合作，提高协同作战能力，要求所有的部门和二线人员都把客户需求和营业网点当作自己的服务客户，把满足客户需求和前台业务部门的需求当作本部门最重要、最紧急的大事来抓，打造“以客户为中心，上级为下级服务，二线为一线服务，全行为客户服务”优质服务大格局。

　　五、提供创新服务。根据市场变化与金融科技变化，超前研究客户需求变化的新特点，不断推出服务的新举措，改进服务措施；加强同业服务竞争形势分析，有针对性地开展有竞争力和影响力的服务调查等活动，切实提升服务品牌形象，抢占服务制高点，做客户可信赖的银行，为实现“速度快、质量好、后劲足”发展目标提供有力支持和保障。