庚寅年初夏，走进合肥社区，随机询问“徐辉是谁？”会有不少居民告诉你：“哦，你问的是徐劳模？”
2010年6月12日，“徐辉假日服务小分队”成立十周年纪念日。上述场景，或许是最好的贺礼。
10年来，这个特殊的小分队走入合肥千家万户，送去贴心的服务，成就了合肥乃至全国服务行业一块亮丽的品牌。
而这，正是合肥燃气集团文明创建的一个缩影。
十年风雨无悔撑起一块亮丽品牌
徐辉是谁？
高高的个头、憨厚的笑容、朴实的性格，乍一看根本没有任何特别的地方，可他在合肥市乃至安徽省可谓“小有名气”。走到哪，熟悉他的人都亲切地喊他“徐劳模”，俨然成了合肥燃气集团的“形象代言人”和一块亮闪闪的“服务品牌”。
“任何事情贵在坚持”、“群众利益无小事，用户的事就是我最大的事”……这是徐辉常说的话语，也是他心中的目标。
他有三个工具包，一个放在家里，一个放在办公室，一个随身带着，用户随叫随到；
他把用户的手机铃声设置为最急促的音乐，接到求助电话，他就动身；
他蒙上眼睛也能拆装和修理灶具，现在合肥市场上销售的任何品牌的灶具，没有他修不好的，这本领让人叹服；
他带出多位高徒，还创出“六带一清一签字”的独特工作方法……
10年来，徐辉带领他的假日小分队成员，深入社区、学校，义务为用户服务，共开展活动986次，出动人员6592人次，义务维修了78294户，上门安检更是不计其数，将方便和安全送进用户家中。铁路一村的王先生在接受小分队的服务之后，由衷感叹道：小分队不喝一杯水，不抽一根烟，燃气职工，真是好样的！
如今，徐辉已成为合肥燃气集团的品牌。“这个品牌，是几十个、几百个徐辉，是燃气集团所有职工共同打造、托起来的。”徐辉谦虚地说。
诚然，在燃气集团，还涌现出许多像徐辉一样默默奉献、无私进取的员工，如全国先进游传琴、杜长清，省级先进王瑞斌、黄坚和一大批市级先进，这些先进典型在和谐企业文化构建中发挥着巨大的潜能作用，为合肥燃气的可持续发展和全面提升提供了强大的精神动力。
文明之花为什么这样红
为什么燃气集团能够盛开出如此娇艳的文明之花？
思想文化建设，是生根发芽的坚实基础。一个典型就是一面旗帜，它凝聚和代表着企业先进的价值理念，是企业精神和核心价值观的化身。
多年来，燃气集团始终践行“让用户办顺心事、用放心气”的服务宗旨和“态度、速度、技能”的服务要诀，积极引导干部职工自觉地做文明人、办文明事，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，营造积极向上、健康和谐的企业文明风尚。
有效载体建设，是持久开展的广阔平台。燃气集团董事长亲自担任精神文明创建工作领导小组组长，树立“人人抓创建、创建为人人”的意识，坚持开展“5S管理”、“标杆班组”、“十佳文明职工”、“文明岗位”、“和谐家庭”等一系列活动，这些活动既有可操作性，又有群众性，看得见、摸得着、做得到，促使职工群众积极参与、乐于参与。
体制机制建设，是良性循环的根本之策。燃气集团每年都将精神文明创建工作摆上重要的议事日程，提前制定精神文明建设战略规划并纳入各单位党建工作目标管理责任状中，年底统一对照标准进行目标考核。以行风建设、效能建设、窗口文明建设为契机，燃气集团不断创新服务新模式、推进诚信经营。建立起正常的用户沟通机制，坚持并完善领导窗口接访、领导上门走访、领导热线听访制度，畅通网络、热线等用户沟通渠道，形成行风服务管理长效机制。
硬件建设，是健康发展的有力保障。2009年5月，燃气集团24小时温馨服务热线——蓝焰热线呼叫中心管理系统顺利上线，共享客户数据库资源、自动语音导航、呼叫中心大屏监控等功能的开设，进一步发挥了热线“一通百通”的枢纽功能。
燃气集团还加速推进城市应急气源LNG工程建设，自2008年10月26日正式投产运行以来，结束了我市没有专项应急气源的历史，大大增强了城市天然气应急调峰能力。
文明之花结出累累硕果
文明也是生产力，燃气事业近年来的发展成果，充分检验了文明创建工作的最终成效。
员工精神面貌焕然一新。燃气集团连续多年开展各种类型的职工技能比赛，深入加强班组管理工作，建立职工读书角，开通了数字图书馆，有效激发了职工的干劲和活力，企业迸发了生机、文化融入了和谐。截至2009年底，公司已培养出技师20余名，高级工100余名，有57人获得合肥市技术能手称号，2名员工荣获安徽省技术能手称号，1名员工获得全国技术能手称号。
企业工作作风更加扎实。燃气集团结合“四好”领导班子创建工作、“四强四优”创优活动、文明行业创建和全国文明城市创建等活动，明确提出每项创建活动的目标和要求，各项创建工作都广泛发动职工积极参与，广泛听取群众意见，全程接受群众监督，不搞走过场。
单位经济效益社会效益双丰收。企业规模扩大，形象同步提升。2005～2009年，合肥燃气的年供气量由0.58亿立方米快速增长到1.86亿立方米，年增长率达33.8%；天然气管网由967公里快速增长至2160公里，年增长率达22.3%；天然气用户数由25万户快速增长至56万户，年增长率达22.4%。2010年～2012年，燃气集团天然气年总供应量将由2.5亿立方米增长到3.8亿立方米，市场供应和保障能力以及持续发展的势头强劲。届时，将有更多市民享受到清洁、高效、安全、环保的绿色天然气。
光荣，属于持之以恒的文明创建者。近年来，燃气集团先后获得全国“五一”劳动奖状单位、全国精神文明建设工作先进单位、全国模范劳动关系和谐企业、全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国优质服务品牌文化奖、全国建设系统精神文明建设先进单位等多项重大荣誉。
目前，已建成燃气管网2100多公里，天然气用户突破60万户，拥有近20亿元总资产、1500余名员工的大型企业，企业资产规模、供气能力、管理水平在全省名列第一、在全国保持先进。
·束芳·
