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中兴通讯：42.25分 详细披露客户服务绩效

2010-06-13 18:07  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  中金在线　


　被评价者基本信息

　　被评价企业：中兴通讯
　　被评价报告名称：《中兴通讯股份有限公司2009 年社会责任报告》
　　版本形式：PDF文档
　　页数：26页
　　报告发布时间：2010-04-09
　　评价报告编号：MCT-11A10306
　　独立性声明：
　　适用标准一：评价机构、评价人员均与被评价企业不存在委托及利益关系。　　
   社会责任报告关键信息导航

本年度利润总量(万元)

 
本年度分红政策
雇员总数(人)
道德采购与反贿赂信息
质量管理体系认证
未披露
未披露
70000
全面披露
未披露
本年度环保总投入(万元)
本企业碳减排量(万吨)
本年度社会公益捐赠总额(万元)
本年度纳税总额(万元)
　
未披露
未披露
未披露
未披露
　

 

　　评价结果
　　(一)总分：42.45分 (去年得分：32.25分)
　　2010年6月11日，国内领先的企业社会责任倡导及咨询机构润灵公益事业咨询(RLCCW)正式发布了其对于中兴通讯2009年度社会责任报告的评价报告。(完整版评价报告及二级指标得分详见www.rlccw.com)
　　结果显示，中兴通讯2009年度社会责任报告在润灵公益事业咨询的MCT社会责任报告评价体系(2010_1.1版本)下得到42.45分，评价体系满分为100分。
　　中兴通讯2009年度社会责任报告旨在反映公司在从事经营管理活动中，履行社会责任方面的重要信息，从各个方面诠释公司对企业社会责任的认识和理解。
　　报告亮点：
　　详细披露客户服务绩效；详尽披露供应链责任管理，尤其是供应链责任面临的挑战与未来规划。
　　报告不足：
　　对公司及所在行业的基本信息、所在的社会、环境背景的情况反映较少；对公司经济责任绩效披露不足；缺乏责任案例呈现。
　　(二)总分的MCT解构
　　整体性评价—M值得分：11.12分
　　整体性评价M值满分为30分，被评价报告在该项获得了11.12分。报告整体对客户责任与供应链责任模块进行了较多披露，具有一定责任战略倾向，并披露中兴通讯的社会责任战略建设信息，但缺少关于战略规划与达成路径细节信息披露。同时，报告缺少必要的利益相关方意见，也未得到权威第三方机构的审验，欠缺实质性和可靠性。
　　内容性评价—C值得分：25.42分
　　内容性评价C值满分为50分，被评价报告在该项获得了25.42分。报告对供应链责任内容披露较为全面，完全披露企业道德采购与反商业贿赂的信息，并客观披露供应链责任面临的挑战与规划，具有一定示范意义。但中兴通讯的报告在内容方面依然存在不足：在经济责任方面，未披露公司经营业绩及与往年进行比较的情况以及主要产品或服务合格率及安全信息；在环境责任方面，未披露公司在运营过程中实施绿色采购、绿色办公等的信息；在社会绩效方面，未披露公司与政策法规的互动情况，未披露公司引入有关可持续发展知识并进行可持续发展培训的相关情况等信息。
　　技术性评价—T值得分：5.91分
　　技术性评价T值满分为20分，被评价报告在该项获得了5.91分。报告匹配了一定量的图表，但还有待加强美工，改进报告沟通性。报告政策不全：缺乏完整的报告政策，报告内容覆盖范围不清，报告参与者与制作者不清。
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