一年一度的“端午佳节”即将来临，为做好节日期间的客户服务工作，新乡铁通采取三项举措，确保节日期间客户服务质量再提高。
一是强化前、后台节日值班。要求公司前、后台部门安排好节日值班，并相互配合，妥善处理好各类临时性、应急性工作，以确保网络、光电缆线路等设备的安全运行。尤其是一线经营部在做好节日期间市场营销和宣传工作的前提下，客户经理要针对管辖的客户集中进行一次回访，及时解决好客户的服务需求。
二是提高故障处理及时率。针对节日期间，客户反馈的故障，各经营部要严格按照故障单派发数，在规定时限内予以解决，对一时解决不了的，要及时向客户说明，并采取临时性措施，以确保客户满意。客服中心要加强对客户咨询和故障处理等工作的监督，并及时通报各经营部故障处理情况。
三是加大节日服务工作检查与考核。为提高工作落实力度，公司一方面加强对节日期间各项工作的督检，及时收集和通报服务检查情况。另一方面对节日期间违反各项规定，造成客户故障延时、投诉等事件的部门和个人，严格按照内控管理办法进行处罚。
