海尔的生存得益于改革开放，海尔的发展得益于创造顾客。

　　在上世纪80年代家电产品供不应求的时候，海尔没有盲目地增加产量来满足市场需求，而是采取创造“零缺陷”顾客需求的方式抢占先机。据悉，发展初期，海尔不惜砸掉76台虽然有缺陷但仍可以使用的冰箱，从而唤醒员工的质量意识。随后，当家电市场发展到供大于求的时候，海尔凭借质量优势赢得竞争。

　　在上世纪90年代家电市场竞争白热化的时候，质量已成为客户的基本需求，此时，海尔采用创造“零烦恼”顾客需求的方式赢得市场。据了解，海尔在国内率先推出“用户只需要一个电话，剩下的事情由我们来做”的星级服务体系。当家电企业纷纷打价格战的时候，海尔凭借差异化的服务赢得多元化的竞争优势。

　　21世纪以来，家电市场全球一体化的时候，海尔没有依赖国内低成本的优势单纯出口创汇，而是到海外设厂本土化发展，建立“本土化设计、本土化制造、本土化营销”三位一体的体系，满足海外用户的需求。

　　海尔集团执行副总裁、首席市场官周云杰表示，海尔未来的发展必须进行商业模式的创新，海尔的商业模式定位：人单合一双赢。在互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来企业的大规模制造必须变成大规模定制的模式，即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。在这个背景下，传统企业的“生产——— 库存——— 销售”模式必须转变为用户驱动的“即需即供”模式。海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式，该模式的本质是：员工有权根据市场变化自主决策，员工有权根据为用户创造的价值自己决定收入。