为进一步强化服务管理，有效提升内部服务水平，有力促进服务质量的快速提升，中国电信南县分公司专门设立了四条内部服务热线，并坚持做到“两明确、一考核”。

　　一是明确工作职责，深化服务理念。即客户服务班522***6热线主要负责客户的咨询、投诉和内部服务投诉、相关服务数据的收集与处理;营业班522***0热线主要负责内部业务咨询与处理;业务支撑班522***8热线主要负责异常工单处理、相关业务数据的收集和处理;网络操作维护中心522***3热线主要负责重要客户的障碍申报的受理与处理、内部线缆与设备障碍申报的受理与处理等。

　　二是明确工作流程，提高服务意识。要求四条服务热线必须严格按照受理、登记、处理、回复的闭环管理流程执行，受理问题时要做到热情、耐心，同时做好详细登记，根据问题分析及时处理，处理完毕后第一时间回复相关单位或部门。

　　三是严格考核落地，创新服务管理。为确保内部服务热线畅通，要求客户服务部不定期对四条服务热线进行严格检查与考核，对受理问题时态度恶劣、相互推诿或受理问题后未进行登记的服务人员给予一定惩罚。