近日，工商银行鹰潭雄石支行召开员工会议，组织学习了分行传达的经营客户推进动员会议精神，认真学习了经营客户的重要性和必要性，围绕“2010服务价值年”活动主题，结合雄石支行的目前实际情况，提出四项具体举措。

　　一、坚持“以客户为中心”，向精细化服务管理转变。以客户为中心、以让客户满意为宗旨一直都是我们所遵循的理念。在为客户提供服务方面，不仅要做到规范服务、高效服务、贴心服务，更要不断深化对中高端客户服务精细化管理。以理财金账户为切入点，配备专职大堂经理和客户经理为“理财金账户”客户提供“一对一”的综合性、个性化服务。同时注重理财金账户客户关系管理，逢节假日、客户生日发去短信祝福，逢利率调整、推出新产品第一时间通知客户，提高了理财金账户的满意度和忠诚度，很好地培育、稳定，发展了优质客户群。

　　二、加强创新服务，提高整体核心竞争力。在目前全球都在推荐低碳生活的情况下，以发展绿色金融为创新，为客户提供个性化的碳金融服务，如推出绿色金融理财计划，在销售、宣传方面通过短信、电子屏、宣传单等多种方式，建议投资者登录网银或拨打电话银行购买。 投资者不必跑到银行，花费时间填写单据，银行柜面也不需要为客户打印凭证，省却了传统购买方式可能因为交通、办公成本所耗费的人力物力。通过产品和服务创新，满足客户对产品和服务个性化的需要，提高工行的品牌价值。

　　三、高度重视加强学习，提高整体队伍素质建设。加强学习是提高员工素质，提升发展竞争力的重要的一环。而在经营客户的时，客户经理则是主力军，其他员工更要积极配合和引导。为了进一步提升整体素质，定期组织经验交流和业务培训，积极向经验丰富的其他网点的客户经理和网点负责人学习和交流，以实现业务又好又快的发展。

　　四、强化员工考核指标，建立经营客户表彰制度。确定员工的职责任务、工作标准、完成时限及基础工作要求，考核与绩效挂钩，支行领导定期对客户经理履职情况特别是客户维护情况进行了解，并对业绩储量的员工给予表彰奖励，以鼓励先进，营造争先创优的良好氛围。