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上海家电服务热线上门费不涨价

2010-11-22 14:12  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  上海商报


商报记者从业内人士处获悉,随着家政业和快递业的涨价,同样也是劳动密集型的家电维修服务企业正在酝酿上调上门服务费,以抵销日益增长的人力成本和物流费用。

据了解,家电维修服务企业的上门费执行的是行业指导价,即由行业协会2002年颁布的价格。2007年至2008年期间,大部分服务企业都在此指导价的基础上上调了10至20元,并向行业协会备案。近几年里,企业用工和物流成本已增加了近50%,但上门费却始终没动。据上海电子产品维修服务协会相关人士透露,早在3个月之前,他们已经着手对企业服务成本问题开展专题调研,并有初步的想法和方案。

据业内人士介绍,家电维修服务费用主要由检修费、零配件和上门服务费三项组成,其中上门服务费占比最小,但却是日趋高涨的人力成本的主要来源。大型正规服务企业收费是单项列清,明码标价,公示收费。但一些小型企业和个体工商户则往往打出一个打包价,有的甚至表示不收上门服务费,其中的猫腻却是在零配件价格上大做文章。所以如果上调上门服务费,受伤的可能是中坚骨干企业,而小企业则会“浑水摸鱼”趁机捞一把,这对整个行业的规范经营不利。

不过,商报记者得知,上海家电服务热线962512的家电服务中心目前还没有上调上门服务费的打算。

 

 

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