为了更好的开展省公司“满意服务感恩客户”的活动，长春铁通客服中心集中对长春市内和外县营业厅、经营部进行了现场检查。检查主要内容包括：一是强力推行10050统一客服号的执行情况；二是执行预约服务（两个60分时限）情况；三是营业窗口服务形象；四是客户越级申诉的管理控制情况，此次活动客服中心下达了相关文件，各营业厅经理组织营业员进行了学习，在此次检查汇总，客服工作人员还与与经营部经理、营业主管共同对经营部客服工作进行查找问题、分析、提出对应的整改措施，以达到提升客服工作的质量及水平。通过这样的检查指导，大家的共同学习，使得经营部人员更加懂得了如何对用户的各种申告进行处理，如何做好客户服务工作，树立“服务第一，客户至上”的服务理念。（杨鑫）