在这个充满竞争的经济社会，客户服务越来越显重要，每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。在整个保险行业中，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，保险企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。也正因如此，客户服务工作对从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。
    一、做好保险销售服务，是业务发展的集中表现
    1、广泛开展丰富多彩的形式宣传。保险企业可以通过媒体宣传、走进社区、校园、农村等方式宣传公司产品信息，为潜在的消费者提供各种有关保险动态、保险产品的信息、资讯，通过免费举办讲座，协助客户进行风险规划、为客户量身设计保险等服务。
    从当前保险市场看，保险客户从一个公司移向另一个公司很大一部分原因是服务质量出现问题。一旦服务不到位而造成客户流失，研究表明：一个因服务怠慢而流失的客户至少会向5个亲友叙述遇到不愉快的投保经历，其亲友也会向身边的亲朋好友传达这种讯息，因此怠慢一位顾客，至少会影响20位潜在客户的投保意向；相反令人满意的保险服务会让一个客户带来8个以上的潜在客户，其中至少会有一笔成交，且其成本是吸引一个新客户的1/6。
    保险公司销售的是一种无形的商品。受此特性影响，保险企业更应该在业务发展过程中，以“诚信、热情”为本，做好售前、售中、售后的优质服务，赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
    2、做好调查，开拓市场。目前，广大消费者对保险产品还处在认知阶段，保险知识的普及也还远远不够，大多数人对保险还抱观望态度，再加上各保险公司提供的产品大同小异，服务就成为客户投保时的首选，因而保险公司应做好市场调查，根据市场的不断变化，与时俱进的改变发展策略；另外，保险企业不能仅靠单纯的宣传模式来推广自身，更多的应在地市级以下的城镇设立营销服务部，主动接触客户，并配合公司发展战略，开办更符合当地的新险种，如农村小额人身险、外来务工人员小额保险或农村住房、渔工、森林商业保险等，以扩大企业自身在群众心中形象。保险企业可依靠多险种优势，配以“服务进农家”等宣传口号，将保险产品主动贴近人们群众，将保险市场逐步打开。
    3、注重经济效益，把好承保关。优质的服务有利于增加客户对保险的了解和认识，缩短保险公司与客户的距离，增强客户的信任感，提高客户的忠诚度，树立保险公司的良好企业形象，提高公司的市场竞争力。在做好保险售后服务，扩大自身业务的同时，保险企业更应该主动提高自身经济效益，牢固树立全员风险管理意识,注重风险的源头控制。一方面保险企业应加强培训、提高管理干部的素质。设立专人的风险监管岗位，熟悉监管政策、研究和分析各风险因素对整个保险行业的影响，及时做出评估分析，实施监管措施。利用现代化监管手段，减少误差，提高风险监测能力、提高监管效率，另一方面应加强自身核保队伍的业务水平，对风险进行前期评估,以决定此笔业务能否承保,在《保险法》及保监委规定的监管范围内，以何种条件与费率去承保。
    一个好的客户服务能促进保险公司更好地了解客户需求，满足客户需要，从而提高保险公司续保率、增加新单承保率，保险企业更应该加强风险管控，从而降低公司经营成本，为保险公司带来销售业绩，创造销售利润。二、理赔服务到位，提高企业信誉度
    1、抓好理赔人员选配工作。首先，保险企业应对理赔各个岗位进行客观的评定及工作设计，根据不同的工作需要制定各个岗位的应聘条件及资格，形成一套卓有成效的规范竞争性的选拔、聘用程序，来客观的评价和选拔职员。应聘人员必须符合岗位要求，严格把好准入条件。其次，招聘时要从知识、能力、思想道德、综合素质等多方面考核应聘人员。看其是否具有良好的服务意识，独立处理问题的能力，不断学习的能力，良好的心理素质，较高的思想道德及职业道德情操，从而提高公司的整体理赔素质。
    2、做好出险现场服务。保险企业应该建立一套完整的出险查勘程序，提高现场查勘率。在接到客户出险电话后，第一时间到达出险地点，确保客观公正的记录出险现场人员及财产损失，主动为客户排忧解难，并正确的引导客户进行出险后的相关处理。对涉及人伤的案件进行跟踪服务，提前介入，对医疗及用药方案、费用标准等与医院进行沟通，并及时告知客户。要求跟踪人员在第一时间到达医院，询问伤势和伤者的职业及工资收入情况，掌握第一手资料。
    3、兑现理赔时效，收集客户反馈。保险公司应在以往的保险事故损失数据和分险种类精算的基础上，建立统一的理赔标准和方法并逐步实行，一方面确保了理赔服务的时效性，及时准确将赔款送至客户手中，另一方面也防止了人情赔付和以权谋私的行为，做到不惜赔，不滥赔，提升保险企业在客户心中的形象。保险企业应该接受社会及客户监督。如向广大客户公开服务承诺，接受社会和客户的监督，举办大型现场保险咨询活动，广泛听取公众意见，向社会各部门、公众发放服务调查问卷，通过客户服务专线、窗口接受来自社会各方面的监督等等。也可聘请社会监督员，如在校学生、社会群众、政府工作人员和企事业单位职工等人士作为“神秘顾客”，监督窗口服务。其方式为询问服务人员简短问题、观察服务人员的整体表现，然后填写有关监测问卷，按月度整理后反馈给公司有关部门，有关部门据此对服务人员进行考核。这样，可以基本杜绝员工应付检查的现象，以保证考核的客观性、公正性。三、以客户满意为中心，促进业务发展
    1、做好客户关系管理的整体规划。要真正树立“以客户为中心”的观念。保险公司应从公司发展战略的高度认识实施客户关系管理的重要性，借鉴其他公司的先进管理经验，提升自我品牌优势，使公司上至决策层，下至一线员工都深刻认识到客户是保险经营的重要资源和财富，是公司生存和发展的基础，自觉地将“以客户为中心”的经营理念贯彻到工作的每个环节。
    2、培育一批高素质的客户经理队伍，是实施客户关系管理的关键。客户经理的基本职责是发现客户需求并及时予以满足，同时对客户风险进行识别，以避免和降低经营风险。“市场细分”是配备客户经理的重要依据。为使其在提供多功能服务的同时，体现专、精、深的服务品质，可让其为大致相似的一个或几个客户群提供服务。为充分发挥客户经理的作用，应将其责、权、利统一起来，特别在内控机制逐步完善的情况下，可以分别给予客户经理一定的业务授权，以保证其为客户提供更好地服务。对客户经理的考核是对客户经理管理的重要环节，一般应遵循效益原则，即根据客户经理的创利能力，按年度对其进行考核，考核结果必须与其收入和级别升降结合起来，建立完善的奖惩机制。
    3、综合比较，确保服务到位，留住优质客户。保险公司应对本地区各公司的服务水平做出综合的评断并根据自身特点建立以客户需求为导向，以客户满意为目的的客户服务体系，确保服务到位。要从原来的以传统的保单为中心，转向以客户满意为中心，不断拓展服务空间，为客户提供更周到、更贴心、更人性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，谋客户之所需，根据不同客户的特点，提供个性化的特色服务，满足客户的各种要求，吸引和保留更多的客户，同时留住优质客户。
    在保险行业中，客户服务部门是保险公司、代理人和客户之间的桥梁。服务质量的好坏是保险公司之间竞争的重要手段。从产品销售到理赔处理，保险公司都是一个以服务为基础的最终服务公司。客户、代理人往往通过客服因素来评价保险公司的优劣。目前，在保险公司险种同一、费率差异不大的情况下，客户服务的质量的高低就成为保险企业在激烈的竞争中取胜的关键因素之一。只有加强服务质量管理，提升客户服务满意度，才是保险企业发展的根本。