今年上半年，大地保险江西分公司客户服务满意率达98%，有效投诉率在万分之一以内。顺利通过了总公司对江西理赔质量标准化服务的验收。

　　通过不断完善理赔管理，推进理赔服务达标，促使规范理赔服务效率和理赔队伍的执行力得到提高，公司服务品质得到了有效提升。一是对客服人员的管理实行人员派驻制与核准制相结合，日常行为管理实行双向考核、关键岗位直接考核，形成了上下联动、责任分摊、风险共担、齐抓共管的理赔管理新模式。二是在南昌地区试点推广快速定损系统(RAS)，提高了服务的科技含量，加快了小额案件现场处理速度。三是狠抓理赔质量管理，带动服务水平上台阶,促使降赔打假见成效。仅一季度,全省系统累计拒赔各类虚假案件18件，减损金额达166.6万元，取得显著成效。四是由于灾前防灾防损工作起步早、有实效，洪灾后措施得力，理赔“速度快、赔付准、服务好”，最大限度地避免和减少了保险财产的损失。