泰康人寿自1996年开业以来，在“专业化、规范化、国际化”的发展战略和“客户第一、服务至上”的服务理念指导下，公司在品牌形象、产品设计、服务水平、资金实力等各方面都处于迅速发展和提升阶段。泰康人寿坚持把客户的利益放在首位，致力于为广大客户提供专业化、高品质的人寿保险服务，坚持以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖。

　　稳步提升业务全面拓展

　　2009年，泰康人寿克服金融危机影响，主动防范风险，调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元，税后利润24.82亿元，偿付能力充足率208%，资产总额1995.14亿元。泰康人寿连续3年保持国内寿险市场第四的地位，荣列“2009中国企业500强”第84位，“中国服务企业500强”第33位。截至今年10月，泰康人寿保费收入760.55亿元，同比增长43.56%。

　　2006年至2007年，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至2009年底，泰康资产管理的资产规模超过2000亿元，资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅，是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。2010年，泰康养老在上海和北京分别成立分公司。

　　2009年11月，经保监会批准，泰康人寿获得国内保险行业第一个养老社区投资试点资格。

　　精益求精服务日趋细化

　　近年来，泰康人寿以倡导健康新生活为己任，一直致力于提升服务水平，为广大客户提供各类差异化服务，塑造泰康优质服务品牌。

　　2004年，泰康人寿为其高端客户建立了会员制俱乐部——新生活贵宾俱乐部。新生活贵宾俱乐部是泰康人寿为其会员提供差异化、个性化增值服务的一个非经营性亲情组织。它是泰康人寿服务理念的充实和丰富，像一条连接你我的彩带，把泰康人寿最贴心的服务、最真挚的关怀送到客户身边。

　　2006年，新生活贵宾俱乐部首次升级，整合泰康人寿各类增值服务项目。2008年，新生活贵宾俱乐部实施客户分级管理、分类服务，针对不同类别的客户提供不同需求的服务，为客户搭建良好的体验感受平台。公司对服务渠道和服务内容进行统一整合，确定了短信平台、95522客户服务电话、新生活广场和泰康在线网上平台为主的4类服务渠道，并根据不同渠道的特点，分别确定不同的服务项目和实施流程。 2010年，新生活贵宾俱乐部再次升级，升级后的贵宾服务被前置至客户投保阶段，从客户决定投保泰康那一刻起，就有一支优秀的服务团队随时待命……

　　在加强传统业务处理方式的同时，泰康人寿紧随金融行业服务的变革，积极探索服务创新。电子化服务以其 “低碳、快捷、方便”等优势，逐渐受到广大新老客户的推崇。 2010年，泰康人寿强势推出“e站到家”自助服务平台，通过电子化服务平台，客户可以在线实现电子对账单功能，能随时查阅了解分红业绩等各种保单函件。无论客户何时需要，也无论客户身处何地，都可以通过网络、电话等方式办理多种业务，自己就能管理好自己的保单。

　　据悉，泰康人寿通过泰康在线、24小时客户服务专线等电子化平台，使公司的“电子化服务”24小时不间断，让客户能够便捷、准确地完成自助化服务项目，增强客户感知价值，提高客户满意度。

　　2010年，泰康人寿更是积极走进社区、走入学校，更注重回馈社会，倡行环保，推出了一系列以“环保·爱家”为主题的客服节活动，包括“环保·爱家，一起动手，让我们的家园更洁净——泰康环保问卷大调查”活动、“‘环保·爱家’第五届全国少儿书画大赛”等。

　　泰康人寿还坚持做好理赔服务，让“投保容易理赔难”不再成为客户心中的痛。截至2009年底，泰康人寿累计赔付支出达217亿元。当今年沪上“11.15”特大火灾事故发生后，泰康人寿又积极准备各项赔付事宜，先行赔付，泰康上海的员工们更自发为火灾受难的市民捐款。

　　“保险是对生命的尊重和礼赞，从婴儿、少年、青年，再到成年、老年，保险提供从摇篮到天堂持续一生的呵护。通过保险的安排，每个人、每个家庭都可享受到健康、幸福、美满的新生活。”正如泰康人寿董事长兼CEO陈东升所阐释的那样，泰康人寿更将服务视为寿险的生命。

　　未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。面向未来，泰康人寿将继续把握发展机遇，继续坚定不移走专业化道路，以优质的保险和理财服务融入21世纪大众生活，融入建设和谐小康社会的时代潮流中。