4PS呼叫中心国际标准研究中心编辑：国航电话销售服务中心隶属于中国国际航空股份有限公司商务委员会销售部，是国航电子商务运营的重要平台，成立于2006年8月26日，目前共有六个国内中心、三个国际中心，员工近1500人。国内中心服务号码95583，国际中心服务号码80086100999（北美地区1-800-882-8122），目前已经已开通海外27个国家。

作为一流的国内航空公司呼叫中心，国航电话销售服务中心致力于为旅客提供优质的服务，目前中心承接着客票销售和服务、旅行查询、国航白金卡服务、网站服务支持、旅客意见与建议受理、国航小秘书微博以及在线客服等多项业务。多年来，国航电话销售服务中心以对客户负责的态度，严谨的员工选拔制度、高效的工作方式进行内部管理。随着业务的不断发展，中心建立了强大的坐席操作系统和规范化的流程体系及运营管理来支撑复杂的业务结构，从而保证了良好的接听率和旅客的满意度，提高座席的业务水平和服务水平，提升整体工作品质。

随着电子商务的迅速发展，国航电话销售服务中心将秉承“服务为主，销售带动服务”的目标，持续优化服务流程，丰富服务内涵，提升服务标准，深入践行传统服务和多媒体网络服务的有效结合，打造高效、创新的技术服务平台，为旅客提供最佳旅行体验，打造优秀的品牌价值。