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• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024（第十七届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2024-12-17 11:14
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2024（第十七届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 2024全国12345热线服务质量排行榜发布,上海广州苏州等居首

  2024-12-16 21:46
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国政务服务热线运营管理...
  

• 中国电商协会被撤销,才博等违法举办活动，国企管理者被调离岗位

  2018-12-21 19:05
  近日，根据央视新闻等报道，民政部对中国电子商务协会作出撤销登记的行政处罚。同时，自行政处罚决定生效之日起，民政部将中国电子商务协会列入社会组织严重违法失信名单。民政部指出，依据《社会团体登记管理条例》...
  

• 2025金音奖入户艾欧史密斯（中国）评选，颜晓滨等“金音奖”评审团成员现场点评

  2025-09-03 18:37
  2025年8月25日，南京。51Callcenter报道：2025第十八届“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选评审团入户艾欧史密斯（中国），进行2025年度金音奖入户评审工作。金音奖由51...
  

• AI算力军备赛白热化！布局云计算怎么投？

  2025-08-28 17:51
  为持续向投资者普及ETF基础知识，招商证券携手十大基金公司，联合全景网共同举办2025年招商证券“招财杯”ETF实盘大赛系列直播，旨在帮助投资者提升资产配置与风险管理能力，促进ETF市场的健康发展。2...
  

• AI 助力解决 911 紧急呼叫中心人手不足难题

  2025-08-28 17:43
  近年来，911紧急呼叫中心面临着严重的人员短缺问题，这不仅影响了应急响应效率，还给在职的调度员带来了极大的压力。在这种背景下，一家名为Aurelian的初创公司应运而生，专注于开发一种AI语音助手，旨...
  

• 上海市房管局赴部分区房屋维修应急中心和呼叫中心开展高温慰问

  2025-08-21 18:42
  入夏以来，申城连日高温，为确保城市安全运行，各区房屋维修应急中心和呼叫中心始终坚守在房屋应急维修第一线，为市民百姓排忧解难。近日，市房管局局长高世昀、副局长冷玉英、副局长张冰、党组成员杨巧虹分别带队前...
  

• 信州区数字产业提质加速跑

  2025-08-18 18:05
  宇瞳光学有限公司智能化车间内，一台台设备高效运转，工人正全力赶制订单；江西邦德科技有限公司的生产线上，一个个汽车配件经过切割、质检和整装等工序，正在发往全国各地……初秋时节，记者走进上饶市信州区各个园...
  

• “爆品思维”助力服务营销突围战

  2025-08-15 18:00
  在当下竞争激烈的商业环境中，各行业都面临着巨大的挑战，服务营销领域也不例外。传统的服务营销模式逐渐难以满足市场需求，此时，超级爆品思维成为破局的关键，它能助力企业在市场中开辟出一片新天地，以下将从定战...
  

• 呼叫中心、客服中心“坐席”还是“座席”？

  2025-08-11 18:00
  这些年来，我在不同场合多次指出：呼叫中心、客服中心的“座席”，应使用“广字头”的“座”，而非“坐”构成的“坐席”。这个微小的别字，至今仍在行业内不少地方沿用，甚至在标准规范、媒体报道中屡见不鲜。每次见...
  

• 服务外包厦企成绩亮眼

  2025-07-17 15:15
  记者获悉，由中国国际投资促进会主办的2025数字服务暨服务外包领军企业推介活动举行，厦门市多家企业及园区捧回荣誉。厦门中远海运集装箱运输有限公司入选国际合作领军企业；厦门太古飞机工程有限公司、厦门点触...
  

• 四川淘金你我“人工+智能”与“云+职场”打造客服外包服务新模式

  2025-07-17 15:14
  在数字化转型浪潮席卷企业的今天，客户服务作为关键的客户触点，其质量直接影响品牌声誉与商业转化。然而，传统客服外包模式与新兴的纯AI客服工具，均面临着难以调和的固有矛盾，成为众多企业提升服务体验的瓶颈。...
  

• 微软：去年AI工具帮助呼叫中心节省超5亿美元成本，处理与小型客户互动

  2025-07-17 15:12
  科技巨头微软一边展开全球大规模裁员，一边称赞AI（人工智能）为公司节约成本。当地时间7月9日，据外媒报道，微软首席商务官贾德森·阿尔托夫（JudsonAlthoff）在本周的一次公司演讲中表示，在销售...