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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024（第十七届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2024-12-17 11:14
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2024（第十七届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 2024全国12345热线服务质量排行榜发布,上海广州苏州等居首

  2024-12-16 21:46
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国政务服务热线运营管理...
  

• 中国电商协会被撤销,才博等违法举办活动，国企管理者被调离岗位

  2018-12-21 19:05
  近日，根据央视新闻等报道，民政部对中国电子商务协会作出撤销登记的行政处罚。同时，自行政处罚决定生效之日起，民政部将中国电子商务协会列入社会组织严重违法失信名单。民政部指出，依据《社会团体登记管理条例》...
  

• “十五五”，服务外包如何走好高质量发展之路？

  2026-01-12 18:04
  近年来，服务外包产业在促进中国服务贸易均衡发展、提升中国服务业外向型发展水平、助力贸易强国建设等方面均发挥着越来越重要的作用。2026年是“十五五”开局之年，中国服务外包如何走好高质量发展之路？中国服...
  

• 六部门联合印发行动计划 推动服务外包高质量发展

  2026-01-12 18:03
  据天津市商务局消息，为抢抓数字经济发展机遇，培育外贸新动能，商务部、中央网信办、国家发展改革委等六部门于2025年12月7日联合印发《促进服务外包高质量发展行动计划》，旨在推动服务外包成为服务贸易创新...
  

• 元旦假期韶关市12345热线高效响应 服务满意率达99.86%

  2026-01-05 18:51
  据韶关市人民政府消息，元旦假期期间，我市12345政务服务便民热线全天候在线，累计受理群众诉求2839件，接通率94.03%，服务满意率高达99.86%，以高效服务守护民生。假期中，热线迅速处理了一起...
  

• 机场启用968989热线 成立旅客服务中心

  2026-01-05 18:50
  昨日上午，泉州晋江国际机场举行旅客服务中心成立暨968989服务短号启动仪式，标志着世遗之城的空中门户正式迈入“线上一号响应、线下一站办结”的服务升级新时代，为往来旅客解锁更具温度、更有效率的舒心出行...
  

• 内蒙古自治区总工会12351热线创新服务模式

  2026-01-05 18:49
  服务热线成了“护薪快线”2025年1月~10月，在内蒙古自治区，12351工会服务职工热线接听来电23933通，接通率100%，交办工单2065件，办结率100%，满意率99.85%。其中，热线共受理...
  

• 商务部：加快服务外包相关的重要标准制订

  2026-01-05 18:48
  服务外包是服务贸易的重要组成部分，也是数字贸易的重要实现途径。12月18日，商务部新闻发言人何亚东在例行新闻发布会上介绍，日前，商务部会同相关部门出台的《促进服务外包高质量发展行动计划》，从平台载体、...
  

• 六部门发文力促服务外包高质量发展

  2026-01-05 18:47
  到2030年培育一批具有国际竞争力的龙头企业六部门发文力促服务外包高质量发展《经济参考报》记者12月15日从商务部获悉，近日，商务部、中央网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、海关总署等六部...
  

• 新华社：中国信息协会开展12345案例评选存在形式主义倾向加重基层负担被全国通报

  2026-01-04 02:35
  中央层面整治形式主义为基层减负专项工作机制办公室中央纪委办公厅公开通报2起整治形式主义为基层减负典型问题根据新华社CCTV及全国各省市政府网站报道：日前，中央层面整治形式主义为基层减负专项工作机制办公...
  

• 2025，中国首份AI CRM的“标准”：销售易凭什么执笔？

  2025-12-15 18:23
  2025年9月，中国信通院泰尔终端实验室的会议室里，一份名为《智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告》的最终稿被签署。这份报告的特殊之处不在于技术深度，而在于署名栏——联合发布方中，首次出现了...