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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
重磅:2024(第十七届)金音奖中国最佳客户服务榜单发布,行业奥斯卡揭晓
2024-12-17 11:14
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导,4PS国际标准为指定评选标准的2024(第十七届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2024(第十七届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
中国电商协会被撤销,才博等违法举办活动,国企管理者被调离岗位
2018-12-21 19:05
近日,根据央视新闻等报道,民政部对中国电子商务协会作出撤销登记的行政处罚。同时,自行政处罚决定生效之日起,民政部将中国电子商务协会列入社会组织严重违法失信名单。民政部指出,依据《社会团体登记管理条例》...
从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量
2025-04-27 18:05
2025年的春天,在互联网发展与自媒体盛行的浪潮下,一位特殊的“文化使者”走入中国网友的视野,他是来自美国的自媒体博主小达伦·沃特金斯,因直播时表情夸张、情绪亢奋、肢体动作幅度大,总是处于极度激动状态...
中国人寿申请保险行业呼叫中心智能排班专利,提升智能排班效率
2025-04-25 18:08
国家知识产权局信息显示,中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备”的专利,公开号CN119814929A,申请日期为2025年1月。专利摘要显示,本申请涉...
和 AI 做同事的第 180 天,我找到了服务人职场飞跃的
2025-04-24 16:38
在当今的数智化时代,有很多人担心:“AI越来越聪明,客服岗位会不会被替代呢?”隔着屏幕都能感受到大家的焦虑。作为电商行业离消费者最近的核心岗位,服务人每天处理着千人千面的消费者咨询,向消费者传递着品牌...
信息技术外包增长助“中国服务”画出上扬线
2025-04-22 17:52
今年以来,在全球经济格局深度调整、数字化浪潮奔涌向前的背景下,中国服务外包继续保持增长态势。日前,商务部发布的统计数据显示,1—2月,中国企业承接服务外包执行额1858.6亿元,同比增长8.7%。其中...
从一家园区看内江服务外包产业如何化作经济发展“新引擎”
2025-04-22 17:48
驱车沿着内江绕城高速行驶,从东兴区收费站下高速后便进入汉安大道东段,沿着大道直行2公里左右,在城市高空,醒目的标语——“世界服务内江交付”格外吸睛。这里是内江市软件与信息技术服务外包产业园(以下简称“...
苏州贝瑞斯曼申请针对海量呼叫请求的动态调度专利,优化呼叫中心资源调度效率
2025-04-22 17:13
国家知识产权局信息显示,苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司申请一项名为“一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质”的专利,公开号CN119854413A,申请日期为2025年1月。专利摘要显示,本发明...
中国人寿申请呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备专利,提升前端上层应用的调用处理效率
2025-04-22 16:25
国家知识产权局信息显示,中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备”的专利,公开号CN119835365A,申请日期为2025年1月。专利摘要显示,本申请涉及一种呼...
DeepSeek在客户服务行业落地实践启示录
2025-04-21 18:24
本期话题圈,我们直面这场技术革命引发的行业震荡,特邀五位跨界思想者展开巅峰对话——才博数据治理研究中心主任赖沛宏、人工智能领域知名专家苏钰、中国移动在线营销服务中心王小龙、中国联通重庆市分公司商业呼叫...
昆山瀚海取得呼叫中心用监控装置专利,提高监控效率和准确性
2025-04-10 18:55
国家知识产权局信息显示,昆山瀚海信息科技有限公司取得一项名为“一种呼叫中心用监控装置”的专利,授权公告号CN222721514U,申请日期为2024年3月。专利摘要显示,本实用新型公开了一种呼叫中心用...
人工智能冲击印度外包服务业
2025-04-07 17:45
“人工智能的崛起可能抹去印度人口红利的全部优势”,德国科技杂志《t3n》3月30日引述美国投行伯恩斯坦的报告报道称,由于人工智能能够以更快、更便宜、更精准的方式完成许多人类工作,将冲击印度未来20年进...
服务外包并非“一包了之”!
2025-04-07 17:44
随着经济社会的快速发展,服务外包成为众多单位优化资源配置、提升运营效率的重要手段。对于涉密机关、单位而言,服务外包在带来便利的同时,也暗藏着失泄密隐患。机关、单位务必保持高度警惕,采取有效措施加以防范...
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