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• 上海市房管局赴部分区房屋维修应急中心和呼叫中心开展高温慰问

  2025-08-21 18:42
  入夏以来，申城连日高温，为确保城市安全运行，各区房屋维修应急中心和呼叫中心始终坚守在房屋应急维修第一线，为市民百姓排忧解难。近日，市房管局局长高世昀、副局长冷玉英、副局长张冰、党组成员杨巧虹分别带队前...
  

• 信州区数字产业提质加速跑

  2025-08-18 18:05
  宇瞳光学有限公司智能化车间内，一台台设备高效运转，工人正全力赶制订单；江西邦德科技有限公司的生产线上，一个个汽车配件经过切割、质检和整装等工序，正在发往全国各地……初秋时节，记者走进上饶市信州区各个园...
  

• “爆品思维”助力服务营销突围战

  2025-08-15 18:00
  在当下竞争激烈的商业环境中，各行业都面临着巨大的挑战，服务营销领域也不例外。传统的服务营销模式逐渐难以满足市场需求，此时，超级爆品思维成为破局的关键，它能助力企业在市场中开辟出一片新天地，以下将从定战...
  

• 呼叫中心、客服中心“坐席”还是“座席”？

  2025-08-11 18:00
  这些年来，我在不同场合多次指出：呼叫中心、客服中心的“座席”，应使用“广字头”的“座”，而非“坐”构成的“坐席”。这个微小的别字，至今仍在行业内不少地方沿用，甚至在标准规范、媒体报道中屡见不鲜。每次见...
  

• 服务外包厦企成绩亮眼

  2025-07-17 15:15
  记者获悉，由中国国际投资促进会主办的2025数字服务暨服务外包领军企业推介活动举行，厦门市多家企业及园区捧回荣誉。厦门中远海运集装箱运输有限公司入选国际合作领军企业；厦门太古飞机工程有限公司、厦门点触...
  

• 四川淘金你我“人工+智能”与“云+职场”打造客服外包服务新模式

  2025-07-17 15:14
  在数字化转型浪潮席卷企业的今天，客户服务作为关键的客户触点，其质量直接影响品牌声誉与商业转化。然而，传统客服外包模式与新兴的纯AI客服工具，均面临着难以调和的固有矛盾，成为众多企业提升服务体验的瓶颈。...
  

• 微软：去年AI工具帮助呼叫中心节省超5亿美元成本，处理与小型客户互动

  2025-07-17 15:12
  科技巨头微软一边展开全球大规模裁员，一边称赞AI（人工智能）为公司节约成本。当地时间7月9日，据外媒报道，微软首席商务官贾德森·阿尔托夫（JudsonAlthoff）在本周的一次公司演讲中表示，在销售...
  

• 贵阳大数据科创城集聚效应凸显

  2025-07-07 16:18
  7月1日，位于贵阳大数据科创城的贵州黔满运数智物流科技有限公司内，工作人员正为黔满运数字物流平台功能进行升级优化。“平台试运行一个月，已经接到500多个运单，营收近百万元。”该公司总经理李俊说。该公司...
  

• 12345热线可外包，服务责任不能“外包”

  2025-07-03 18:22
  近日，山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，引发网友热议。聊城市公共资源交易中心显示，中标企业为山东陌一劳务有限公司，中标金额为16665264.00元。...
  

• 中国服务外包加速拓展全球版图

  2025-07-01 17:13
  从业务结构优化到国际市场布局，从区域集聚效应到数字技术赋能，中国服务外包正以多元突破加速拓展全球版图。商务部发布的数据显示，1—4月，中国企业承接服务外包执行额5247.5亿元，同比增长0.8％。其中...
  

• “6·18” 前探访内江服务外包产业园 近万人团队还在不断拓展

  2025-06-06 15:55
  临近“6·18”电商大促节点，内江软件与信息技术服务外包产业园各企业进入了紧张的忙碌状态。客服人员忙着接听电话，快速应答咨询，审核人员忙着查看商品文案视频，判断商家是否违规，企业负责人则忙着招聘人员。...
  

• 实在智能Agent智能体正在“洗牌”BPO行业，多行业多场景赋能业务流程自动化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推动业务流程外包（BPO）从传统的劳动密集型作业向智能驱动的价值创造型服务转变，不仅关乎效率与成本，更触及行业的核心竞争力与未来形态。本文将通过系统梳理行业背景、技术...
  

• AI代接、隐私通话、智能选号...玄武云联络中心重塑客服体验

  2025-05-26 18:01
  联络中心（ContactCenter）是近两年客服领域的热点之一，通过全渠道协同与智能技术，打造企业与客户的沟通枢纽，优化客户体验，提升服务效率，从而撬动业务增长。然而在转型进程中，传统的客户服务系统...
  

• 上海电信携手华为打通固网增强通话呼叫中心DC业务，开启沟通新纪元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海电信携手华为、电信研究院、福富公司、理想公司，打通固网增强通话呼叫中心DC业务。这是中国电信（601728）第一个呼叫中心基于固网IMS实现增强通话DC交互式业务，也是第一个打通移网VOLT...