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• 实在智能Agent智能体正在“洗牌”BPO行业，多行业多场景赋能业务流程自动化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推动业务流程外包（BPO）从传统的劳动密集型作业向智能驱动的价值创造型服务转变，不仅关乎效率与成本，更触及行业的核心竞争力与未来形态。本文将通过系统梳理行业背景、技术...
  

• AI代接、隐私通话、智能选号...玄武云联络中心重塑客服体验

  2025-05-26 18:01
  联络中心（ContactCenter）是近两年客服领域的热点之一，通过全渠道协同与智能技术，打造企业与客户的沟通枢纽，优化客户体验，提升服务效率，从而撬动业务增长。然而在转型进程中，传统的客户服务系统...
  

• 上海电信携手华为打通固网增强通话呼叫中心DC业务，开启沟通新纪元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海电信携手华为、电信研究院、福富公司、理想公司，打通固网增强通话呼叫中心DC业务。这是中国电信（601728）第一个呼叫中心基于固网IMS实现增强通话DC交互式业务，也是第一个打通移网VOLT...
  

• 中国服务外包产业如何觅新机？

  2025-05-19 10:03
  日前，河北保定市雄县商务和投资促进局与北京科技职业大学、天津市机电工艺技师学院、天津工业职业学院及雄县职业技术教育中心四所高校携手，在雄县服务外包示范园区共建就业实训基地并正式挂牌。该基地挂牌后，雄县...
  

• 内江市东兴区：服务外包产业量质齐升 助力区域经济高质量发展

  2025-05-19 10:02
  10.1亿元，同期增速达29%——今年一季度，内江市东兴区服务外包产业交出亮眼成绩单，这一指标创下东兴区发展服务外包产业以来最好开局。数字提升背后，是区域的自我革新，是高质量推进产业发展的实效体现。涌...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 让每通来电都有价值，百度智能云客悦智能外呼的三原色法则

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界电信日。在电信技术奔腾发展的浪潮中，外呼作为企业与客户沟通的关键纽带，历经了从萌芽到突破的精彩蜕变。这场持续30年的技术革命，正因大模型而迎来质变。值此世界电信日之际，让我们透过百度智...
  

• 3秒极速响应 杭州机场上线AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:54
  5月16日零点，杭州萧山国际机场（以下简称“杭州机场”）96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作，上线投入运营。基于DeepSeek大模型技术，升级后的96299热线成为了AI大模...
  

• 爱牵挂推出24小时呼叫中心，赋能养老机构打造服务闭环

  2025-05-09 16:36
  我国完全独居老人超过3800万(中国老龄协会)，其中仅有23%的老人能够在突发跌倒或其他意外后在黄金救援窗口期得到救援响应(《中国老年人跌倒干预现状研究》)。为了将老年人刚需及特需服务精准延伸至每个养...
  

• 国樽律师事务所全球法律呼叫中心，助力中国企业加快“出海”

  2025-05-08 15:16
  中国与世界的联系日益紧密,企业家的国际视野与合作需求也愈发强烈。在此大背景下,国樽律师事务所凭借其卓越的法律服务能力和前瞻性的战略布局,成为“一带一路”十周年企业家大会唯一签约中方律所,这不仅是对国樽...
  

• 从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互联网发展与自媒体盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中国网友的视野，他是来自美国的自媒体博主小达伦·沃特金斯，因直播时表情夸张、情绪亢奋、肢体动作幅度大，总是处于极度激动状态...
  

• 中国人寿申请保险行业呼叫中心智能排班专利，提升智能排班效率

  2025-04-25 18:08
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119814929A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服务人职场飞跃的

  2025-04-24 16:38
  在当今的数智化时代，有很多人担心：“AI越来越聪明，客服岗位会不会被替代呢？”隔着屏幕都能感受到大家的焦虑。作为电商行业离消费者最近的核心岗位，服务人每天处理着千人千面的消费者咨询，向消费者传递着品牌...
  

• 信息技术外包增长助“中国服务”画出上扬线

  2025-04-22 17:52
  今年以来，在全球经济格局深度调整、数字化浪潮奔涌向前的背景下，中国服务外包继续保持增长态势。日前，商务部发布的统计数据显示，1—2月，中国企业承接服务外包执行额1858.6亿元，同比增长8.7%。其中...