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深入了解服务型呼叫中心:提升客户满意度的新策略
2024-02-02 18:21
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化,企业对于客户服务的要求也在不断提高。传统的呼叫中心已经难以满足客户的需求,因此,服务型呼叫中心应运而生。服务型呼叫中心是一种以客户为中心,通过电话、在线聊天、短信...
智能质检的难点和突破点
2024-01-26 19:08
在呼叫中心,质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中,难免会出现各种问题,比如客服态度不好,业务不熟悉,操作不符合规章等。而质检工作的存在...
合力亿捷联合华为云,打造一体化客户联络基线解决方案
2024-01-26 19:02
近日,合力亿捷联合华为云生态及技术团队共同设计的一体化客户联络解决方案成功通过华为云基线解决方案专家团队评审,并正式成为华为云联合基线解决方案。根据德勤公布的《2019年全球呼叫中心观察》,2010-...
大商所呼叫中心提质增效为市场办好实事
2024-01-26 18:51
2023年,大商所持续推进对外统一呼叫中心建设,以全流程跟进服务提升市场参与者业务咨询体验,并针对市场关注的热点问题及时优化改进业务、强化信息传导,全年呼叫中心呼入呼出电话合计12011通,与市场交流...
容联云助力融资租赁企业,构建高效获客与风险识别能力
2024-01-26 17:41
传统的话务中心和客服场景正从传统通话服务向数智化通讯进行革命性变革,大力推动数智战略落地、重塑业务流程成了新时期下融资租赁机构共同的选择。某头部融资租赁企业就“呼叫中心系统数智化改造项目”发起国内公开...
基于SPACE矩阵的客服中心数智化转型战略分析——从“互联网+”到“数智化x”的范式转变
2024-01-19 18:40
战略地位与行动评价矩阵(StrategicPositionandActionEvaluationMatrix,简称SPACE矩阵),主要用来分析评价企业所处的外部环境及内部应对战略。金融业客服中心数智...
为了提升效率和转化率,电销能有多拼?
2024-01-18 23:12
对于电话销售来说,想要业绩好,效率和专业度缺一不可。但对于大部分人来说,这两项难以兼顾。为什么这么难呢?首先,每个电销每天需要进行的待处理、待回访客户多达100+,工作量已经极度饱和,剩余用来提升专业...
CloudTalk获得2800万美元B轮融资
2024-01-18 22:47
CloudTalk是一家云呼叫中心SaaS提供商,专注于为用户提供基于SaaS的呼叫中心软件平台,允许用户通过其浏览器拨打和接听电话,用户可以使用CRM、Salesforce、Hubspot、Zend...
奥图开源版AIGC大模型客服机器人在上海发布
2024-01-18 22:46
2023年1月15日,基于AIGC大模型的开源客服机器人技术及产品——奥图大模型客服机器人在上海发布。这款产品由上海奥图信息与天津深思维共同研发,它的问世不仅标志着AIGC技术在智能客服领域的应用迈出...
2023年云计算盘点:算云融合发展,加速智能化落地
2024-01-12 17:43
转眼之间,2023年即将过去。2023年的云计算产业,呈现稳健发展的良好态势。在市场层面,云计算步入以算力为牵引的新发展阶段;在技术层面,处于云计算2.0向云计算3.0演进的过渡时期;在企业方面,头部...
内蒙古机场集团96777呼叫中心举办话务技能比武大赛
2024-01-12 13:04
1月9日,结合内蒙古机场集团各成员机场热线服务业务特点,96777呼叫中心举办2024开年首场业务技能比武大赛。呼和浩特机场航站楼管理部会同96777管理人员参与现场评审。班组答题小品表演此次服务技能...
2023最佳服务外包案例:泰盈科技集团
2024-01-09 19:45
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
2023"金音奖"最佳客服案例:广东法院12368诉讼服务热线
2024-01-09 19:43
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
联通智网接轨4PS国际标准认证,打造呼叫中心卓越外包服务品质
2024-01-09 17:47
近日,联通智网科技股份有限公司(以下简称联通智网;中国联通集团控股子公司,国资委国企改革“双百行动”名单企业)举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。联通智网BPO运营总监郑晓燕、联通智网...
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