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• 新型（客户体验）营业厅数字化智能化改造与应用探索

  2024-09-19 15:17
  01研究背景传统营业厅采用“柜台式”服务方式，以玻璃墙和柜台人为隔断、拉开了与客户的距离，造成客户心理上的疏离感，客户体验不佳；工作人员在为客户办理业务时，易因沟通不畅造成客户误解；营业厅需要用户填写...
  

• AI赋能，服务升级 中关村科金助力家居企业打造智能客服

  2024-09-19 14:59
  客户咨询量大、人工服务效率低、售后服务滞后……家居企业面临着一系列难题，影响着客户服务体验。以金牌厨柜为例，作为国内知名的家居企业，在业务规模快速增长的同时，金牌厨柜的售后服务面临着更加突出的压力。提...
  

• 电话邦引领智能通信革新，助力企业告别骚扰，提升效能

  2024-09-19 14:57
  骚扰电话，这一长期存在的难题，不仅让普通用户不胜其烦，也为企业带来了不小的挑战。在正常的商业营销中，电话外呼是不可或缺的一环，然而，部分企业由于外呼策略的不当和对用户接听意愿的把握不足，导致骚扰电话泛...
  

• 赛富时(CRM.US)“AI宏图”重磅出炉! 或将开启SaaS行业全新创收模式

  2024-09-18 10:34
  专注于客户关系管理(CRM)软件领域的云软件巨头赛富时(CRM.US)本周在其举办的年度Dreamforce会议上公布了其人工智能战略规划的重大转折点，现在该公司表示，其人工智能工具可以在没有人类劳动...
  

• 提升客户服务体验 中关村科金AI技术驱动电商降本增效

  2024-09-18 10:33
  在零售电商行业，企业常常面临以下痛点：人工客服成本高：相比AI智能客服，传统的人工客服方式需要大量人力资源，成本较高。效率低下：人工客服服务过程中存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题，导致客服效率...
  

• 中关村科金助力金牌厨柜：得助全媒体云呼叫中心提升售后服务

  2024-09-14 09:34
  客户咨询量大、人工服务效率低、售后服务滞后……家居企业面临着一系列难题，影响着营销服务效果。以金牌厨柜为例，作为国内知名的家居企业，在业务规模快速增长的同时，金牌厨柜的售后服务面临着更加突出的压力。提...
  

• 柳工老挝首个呼叫中心上线

  2024-09-12 10:32
  近日，柳工海外第18个、老挝首个呼叫中心举行上线仪式，柳工老挝经销商VK公司总经理张珂携其夫人阿玲、柳工亚太公司总经理向冬生以及VK集团公司和柳工驻老挝办事处全体人员参加上线仪式。活动中，张珂积极动员...
  

• 责任与挑战并存

  2024-09-04 15:11
  在金融业银行领域的幕后，没有想到还有这样一群默默耕耘的工作者，他们肩负着维护金融秩序，保障银行资产安全的重要使命，他们就是交通银行扬州服务中心信用卡部资产保全的一线坐席。在没有接触这个岗位之前，我对这...
  

• transcosmos在韩国设立新的运营中心“会贤CX中心” 新中心设立200座席，提供联络中心服务

  2024-09-04 14:54
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在位于韩国首尔市中心的退溪路，设立新的运营中心“会贤CX中心”(以下简称：会贤中心)。该中心拥有200个座席，主要提供...
  

• 济南南部山区接听12345热线 架起为民服务“连心线”

  2024-09-04 14:49
  9月3日，济南市南部山区党工委书记、管委会主任王平带领管委会班子成员、部门和相关街道主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，解决群众难题。在热线电话受理区，王平一行认真接听市民来电，对市民...
  

• 北湖税务：热线不占线 服务不打烊

  2024-09-04 14:49
  “你们北湖税务的服务热线就是不一样，打过去占线，还能及时回拨过来，不错过每一位纳税人的诉求，做到认真倾听、耐心沟通、有问必答，为北湖税务的服务点赞!”一位纳税人在电话里感叹道。国家税务总局郴州市北湖区...
  

• 新野县汉华街道：12345政务服务便民热线快速高效解民忧

  2024-09-04 14:48
  近日，家住新野县汉华街道樊楼社区的樊先生通过12345政务服务热线反映，门前下水道年久失修，非常影响周边居民生活。汉华街道接到工单后，立即安排街道和社区工作人员现场查看，发现确实存在该现象，街道立即组...
  

• 12348热线8年服务超617万人次

  2024-09-04 14:47
  近日，记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉，热线平台已实现7天24小时服务，8年来服务总量超过617万人次。12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能，用...
  

• 北京12348热线八年间服务超617万人次，服务团队再次扩容

  2024-09-04 14:46
  “上线八年来，12348热线平台服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达到99%。”在8月28日举行的北京市司法局新闻发布会上，北京市司法局副局长、一级巡视员张国强对外通报。聚...