据了解，我公司申请进行4PS联络中心国际标准体系证书，按照体系的要求对呼叫中心再度进行各方面完善与提高。经过长期的准备，评审专家小组从从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等5大方面进行认证,通过对客户联络中心的180个评估点及360度全方位的评测进行了初评和终评，最终审核确认我公司呼叫中心完全符合并部分超越4PS联络中心国际标准体系的各项指标和要求，并通过标准认证。4PS联络中心国际标准体系汲取了世界呼叫中心先进的运营与管理模式，并结合了我国的实际情况及发展趋势，对于企事业单位客户服务水平的提高与促进将起到十分重要的作用。
《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(Standard of China Contact Center Professional Qualification，简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。
4PS联络中心国际标准组织致力于帮助企业实施最佳联络中心运营管理提升与创新，协助全球各企业联络中心的最终客户提供卓越服务。4PS标准由工业和信息化部主管单位和中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）参与和发起倡导，先后有微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、百胜、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表参与了4PS标准认证体系，戴尔大中华区大客户关怀中心等众多企业通过了4PS标准认证。
