4PS联络中心国际标准组织日前在北京发布了中国首个呼叫中心外包产业标准——4PS联络中心国际标准（4PS-VOS）。该标准将有助于企业在选择呼叫中心外包、电子商务流程外包时得到更多的利益和支持，促使了中国呼叫中心外包服务提供商通过增加客户满意度、提升运营性能、降低成本等措施，为客户提供更加快速和精确的服务。

　  4PS联络中心国际标准组织全球发起人颜晓滨和国家相关指导单位领导在标准发布会上提到：4PS联络中心国际标准组织（4PS-VOS）的发布将能够很好地帮助企业和外包商建立起理解、信任、责任和透明度，使双方在人员、流程、平台、绩效等方面取得一致理解。

       4PS联络中心国际标准组织包括：4PS联络中心国际标准委员会、4PS联络中心国际标准全球研究中心、4PS联络中心国际标准认证机构，这三个机构以三位一体的方式各自独立且协同运行。4PS联络中心国际标准组织（4PS-VOS）要求外包商在关键性的战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等方面满足基本的标准内容。

      除此之外，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会初步计划在每年在全国举办多次4PS-SSE-Coordinator (4PS联络中心内审认证协调员)、4PS-SSE- Auditor (4PS联络中心认证审核员)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高级管理人员职业资格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中级管理人员职业资格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一线员工（客服、电销）职业资格)各级管理人员的统一培训与认证的培训与认证统一考试。