“前几年跑马圈地般的扩张，现在回头看还有很多问题需要去解决。对于国美这样步入成熟期的连锁企业而言，店面既不是越多越好，也不是越大越好，提升单店效益才是我们今年最应该做的事情。”近日，深圳国美电器总经理章卫兵在接受本报记者采访时一针见血地表示。
提升效率是当务之急
“亏损、无增长潜力的门店应该坚决予以调整。”章卫兵认为，在度过了早期的“规模扩张”时代后，家电连锁业进入“效率提升”阶段，是必然的事情，而国美已经领先于竞争对手，率先进入企业的转型期，并明确地把提升单店效益作为2009年的主要工作。
在进入深圳市场的六年时间里，国美电器从零开始，先后吞并了易好家、永乐电器等竞争对手，其门店数量犹如吹气球般迅速膨胀，如今已经有33家分店，但是部分门店的单店盈利能力却没有达到国美当初的期望，有个别门店甚至出现了亏损的情况。章卫兵说：“对扩张策略的反思，是从2008年开始的，今年国美彻底把‘提升单店盈利能力’作为根本的主旨。从上半年的情况来看，基本达到了我们的预定目标。”
“我们绝对不是战略收缩。在快速扩张的过程中产生部分低效益门店，是包括竞争对手在内的任何企业都难以避免的情况。关键在于及时发现、及时调整，这是一个负责任的企业应该做的。”章卫兵表示，今年深圳国美在龙岗、龙华新开了两家卖场，而且都取得了良好的销售业绩。
调整门店的网络分布
“门店升级改造计划”的首要内容当然是调整门店的网络布局。在前几年的快速扩张过程中，由于对门店数量的狂热追求，国美不惜代价开出了很多分店，也造就了部分低效益的门店。
经过2008年以来的反思，国美调整了其经营思路。门店开出来以后，并不是一成不变的，而要根据其市场状况、盈利状况等变化因素，对门店的网络布局有一个动态调整，对于亏损、无增长潜力的门店，则坚决予以调整。对此，章卫兵表示：“店面既不是越多越好，也不是越大越好。比如国美华强店，只有3000平方米的面积，但是单店的经营能力非常高。”
逐步改造每一个门店
常逛华强北的读者可能已经发现，近日国美在华强北的门店LOGO悄然发生了变化，灰底、白字、红边的国美LOGO显得非常醒目。记者了解到，今年起国美将启动新的VI系统，对深圳大区旗下包括东莞、惠州、中山等城市在内的71家门店进行升级改造，预计于上半年改造完毕，总计花费大约3000万元。
同时，在店内布置上，今年深圳国美将逐一对各门店进行升级改造，在店内灯光、展位布局、空间感、购物流线图等方面，务求做到完美。“现在我们以消费者需求为经营导向，我们做的一切事情，都是为了让消费者得到更轻松、更舒适的购物体验。”章卫兵说。
增加3C产品的销售比例
“作为零售企业，对门店本身进行改造的同时，也必须对商品的结构进行调整。”据章卫兵介绍，今年国美将大幅增加3C产品即电脑、手机、数码的销售比例。2007年3C产品的销售在国美系统占比为仅20%，而今年1～4月，3C产品的销售占比已经大幅上升至了45%。“香港大型电子卖场中，3C产品的销售占比大约65%，也就是说，这一领域还有很大的上升空间。”
章卫兵透露，5月15日，国内首个G3营业厅将落户国美华强北港澳城店。在“5.17”电信日当天，国美还将顺势启动“3G购物周”。中国移动选择与国美合作，打造中国第一家G3营业厅，充分显示了国美在深圳家电零售渠道的龙头地位。事实上，4月17日，国美首次开通G3上网本的电话订购，单日订货量竟然超过了500台，令业内人士大为惊叹。
打造“企业后台竞争力”
在很多深圳消费者的心目中，国美就是“低价”的代名词。在快速扩张的阶段，低价确实是一柄利剑，也确实帮助国美成功打垮了易好家、永乐电器等竞争对手，并进而吞并之。但是，如今家电连锁已经从“规模扩张”时代进入“效率提升”阶段，单纯的价格战，已经不足以打倒同样强大的对手了。
“目前家电连锁业的竞争，已经从前台走向了后台，后台竞争力如何将决定企业的成败。”章卫兵表示，今年国美将在坚持低价原则的基础上，大力打造包括库存周转率、售后服务等在内的企业后台竞争力。国美以“勤进快销”为原则，在加快库存周转率方面，已经取得了显著地成绩，从去年32天提升到了现在的25天，受到了供应商的广泛好评。
同时，国美花费巨资打造其位于北京总部的全国400呼叫中心，该呼叫中心的规模惊人，仅座席就有800个。深圳国美的会员制也初见成效，目前已经拥有90万会员，在国美的销售数据中，会员购买的占比已经达到了40%。
［记者手记］风雨过后见彩虹
“连锁业的航母即将沉没了。”去年11月，黄光裕的经济问题曝光后，某些媒体草草作出了以上论断。确实，国美曾经一度处于信任危机的漩涡中。但是，从目前国美的经营状况看来，黄光裕事件对国美的负面影响，正在逐步地淡化，令很多人意外地是，危机反而促使国美的高层下定决心进行优化转型，让国美走上了另外一条快车道。
事实上，黄光裕在出事之前，已经淡出了公司的日常管理。作为一家在香港上市的公司，国美拥有一个职业经理人管理团队，早已建立现代企业管理制度，并接受香港联交所的严格监管，公司经营运作愈加规范。
近日公布的国美电器2008年财报披露，国美今年将要“优化”100家弱势门店。这预示着国美的经营思路发生了重大变化，从“规模扩张”向“提高单店经营效率”转变。可以说，危机的出现，让国美的每一位员工都承受着压力的煎熬，因而也产生了改革的动力。风雨过后见彩虹，国美成功转型之后，必将实现华丽的转身，再次腾飞！
