问：过分自信是否既导致了摩托罗拉Razr系列手机成功，又导致了摩托罗拉手机业务的衰落？

答：我认为成功是增长的一个最大的障碍。成功会导致盲目，会导致公司墨守陈规。

问：你的意思是？

答：持续成功需要每天都有所成就。而有时一款成功的产品会造成假象，掩盖需要继续努力的现实。我相信，成功的组织拥有“自外向内”的视角。这些组织始终从客户或投资者的角度审视自己的工作和成果。

问：那么摩托罗拉是怎样偏离这一轨道的？

答：摩托罗拉来以前看待问题的方式是“自内向外”，而非“从外向内”。在摩托罗拉发展过程中的某个时期，我们滋生了一些不健康的过度自信情绪，这使我们盲目的认为自己了解客户的需求，也由此我们不能以开放的心态聆听客户的反馈。

问：请举个例子。

答：在手机方面尤其如此。我们本应当把更多注意力放在用户体验上，而不是手机外形上。我们没有适应手机的发展速度和用户的需求，因此市场份额被蚕食。

问：你认为是否存在吉姆·柯林斯(Jim Collins)所说的"对更多产品的无序追求"，例如“更多的Razrs”？

答：有时部门间缺乏一种自由流动的沟通。我们需要快速、没有过滤的水平信息流自由流动，而不是信息被划分成不同等级。我们应该在技术和产品趋势方面尽快面对现实。

成功的企业能够听到来自企业内外的各种声音。它们并不只依赖于技术水平、等级或程序，而是搜寻不同意见，并寻找与用户最为贴近的现实需求。他们每时每刻都在观察整个市场的发展动向，并不断审视企业内部的执行力和适应力。

问：摩托罗拉本该采取怎样不同的手机战略？

答：我们早该正视技术和产品趋势。只要听取客户的意见，谁都能把工作做得更好。伟大的企业能快速的响应，适应性强，不停创新。他们不会满足于现状，而且有适度的偏执。我们应该保持警觉，以确保公司内部的公正和透明。而对于一家运营良好的公司，自信和谦逊是好品质。

问：合理组织团队的重要性？

答：企业的强大离不开团队。成功的公司永远重视员工、人才、深度和培训。你应当确保在战略、运营和财务都将正确的人放到了正确的位置。

问：摩托罗拉是否曾经错误的任命过至关重要的手机部门的领导？

答：我只能说，业务的表现与其领导力相符。人才非常重要。让只会一招的人管理还是让一个团队管理？建立一个拥有互补的技能但价值观相同的高效团队非常重要。

问：你如何知道自己用对人了？

答：你要不断地审视。你要搜集信息，与客户、合作伙伴和同事进行交流，要不遗余力的了解该行业的现状。企业有商业务流程、委员会会议和运营评估，不仅要在这一框架内获取信息，还要在外部获取信息。你必须你在营造一个允许异议和建设性批评的环境。这很重要。否则没人理你。

问：你原本会怎么做？

答：更脚踏实地、与时俱进。这会让你获得更快适应现实的机会。我相信，摩托罗拉正日益强大。所有企业都会经历周期。在这个意义上说，这家80岁的公司有长期坚持的韧劲。我们会做得很好。摩托罗拉的很多方面都在革新。

问：柯林斯对冲动式复兴提出了警告。你如何保证这一状态能持续？

答：改变一种文化需要很多年。摩托罗拉素以质量、技术、能力和创新而闻名。我们还会坚持以客户为导向并快速发展。扩展我们传统价值的基础，并适时融入新想法，这将使我们的文化更稳固。我们在不断努力，但仍有许多事情要做，不会有尽头。成功是暂时的，要永远保有不断进取的心态。