“我今天打电话到车盟上海总部续保，对方说成都这边的业务已经暂停了，这是咋回事啊？”昨日，车主张先生致电本报称，他去年在车盟成都分公司投保了车险，但近日他拨打车盟全国客户服务热线要续保时，却发现没法续保了，“车盟称暂停成都这边的业务了，那我们这些老客户该咋办啊？”
作为国内知名的车险中介之一，号称车险业的“携程”的车盟为何会暂停成都业务？记者昨日就此进行了深入调查。
全国客服热线：成都地区业务已暂停
张先生的报料是否属实？本报记者首先登录了车盟官方网站，其首页上一则《关于车盟从众强强整合的公告》分外醒目。公告显示，车盟（中国）网络有限公司与从众汽车服务联盟于今年3月正式宣布合并，合并后统一使用“车盟从众”品牌。公告同时显示，合并后的车盟从众总部仍在上海，拥有上海、南京、成都等7家分公司和1个全国呼叫中心。
按照车盟官方网站公布的全国24小时客服热线，记者随后以客户身份进行了咨询。在得知记者属于成都客户后，客服人员表示：“成都地区的业务已经全面暂停了，不管是投保还是续保均无法办理。”据该客服人员透露，“今年5月份我们就接到了总部通知，要求全面停止成都地区的业务活动，具体原因并不清楚。”
记者继续向客服人员咨询：“如果此前一直在车盟成都分公司投保，现在总部停办这边的业务，老客户该怎么办？”对此，该客服人员表示：“现在成都地区没有分公司来处理业务。”她建议如果要续保，客户可以直接找投保的保险公司，或找其他保险代理机构代为办理。记者同时获悉，在停办成都业务的同时，车盟客服热线对于来自北京、广州等地的投保均可以接受。
上海总公司：已与成都分公司断绝关系
车盟总部为何会停办成都地区的业务呢？昨日上午，《每日经济新闻》记者来到位于上海市虹漕路上的车盟从众上海总公司了解情况。公司业务部唐小姐接待了记者，她表示：“上海总公司已经与成都分公司断绝了关系，上海总公司将不再办理成都市场的业务。”至于原因，唐小姐直言：“因为没有什么利润，业务做不下去，总公司暂停了成都市场的业务，现在主要做上海市场和江浙地区。”
唐小姐称，自己在这家公司已经工作了3年，“我们公司是国内知名的车险中介，不做成都市场仅仅是因为没有什么利润而已，这对于客户来说没有什么损失，都是一年一续的。成都客户如果想要续保，可以直接找当地的保险公司或者代理机构就行了。”
记者随后又致电车盟创始人之一石磊。石磊在了解记者来意后表示，他现在已退出车盟管理层，目前仅仅是股东，他建议记者向车盟市场部的黄经理咨询。
昨日下午，记者与车盟从众总公司市场部黄经理取得了联系。黄经理证实，车盟（中国）网络总部确实暂停了成都的业务，“新业务不接了，但由于车险的期限是一年，因此公司目前专门有一线的服务人员负责后续服务，时间是一年，因此客户服务不受影响。”记者试图进一步了解在成都负责后续服务的状况，但黄经理表示，自己对成都目前的具体运行情况并不清楚。
成都分公司：我们在单独做业务
就在记者昨日采访过程中，奇怪的事情发生了———有成都车主向记者报料称，最近才接到过车盟成都分公司的电话，说可以办理车险。既然总部已全面暂停了成都的业务，这又是怎么回事呢？
按照读者提供的电话，记者随后拨通了车盟成都分公司的客服电话。客服人员告诉记者，车盟成都分公司并没有停止办理车险业务，成都分公司也并非“没有了”，只是上海总部停止了对成都地区业务的电话销售。该工作人员表示：“成都分公司现在实行独立核算，我们在单独做业务。”
车盟成都分公司总经理辛吴随后在接受记者采访时证实了该工作人员的说法。“成都分公司还在，地点不变。”辛吴表示，“上海车盟已经跟从众合并了，但成都车盟目前跟上海的关系还不明确，具体属于哪部分股份还没有说清楚。”他同时称，“成都车盟跟上海本来就是独立核算的。”
据介绍，车盟其实有三块牌子：车盟成都分公司属于上海车盟商务咨询有限公司，而与从众合并的则是车盟（中国）网络有限公司，车盟官方网站上留的客服热线是后者的电话。辛吴说：“上海车盟其实不是车盟总公司，而是车盟上海分公司，他们目前跟从众合并了，客户打的电话也是车盟上海分公司的全国服务热线。我们当时就觉得不合法，因为号码是属于上海分公司的，权利不允许运营到四川来，所以去年就把这个电话停了。”
辛吴强调，一个保险代理公司能不能承接业务，主要是看当地的监管部门有没有颁发许可证，“我们有合法的手续，办公地点完全没有改变，成都分公司依然正常营业。”“那目前成都车盟与车盟从众的关系如何？”记者问。辛吴表示：“这属于我们的商业机密，不方便透露公司属性。”
昨日下午5时左右，记者前往车盟成都分公司所在地。在位于仁和春天大厦10楼的车盟成都办公区内记者看到，从经理到客户经理总共10多名员工集中在一间几十平米的办公间里，门外挂着的招牌写着“车盟（中国）网络有限公司·成都分公司”等三块牌子，而非合并后的“车盟从众”。
