2012年9月6日，上海，携程旅行网服务联络中心顺利通过了4PS 国际标准五星应用级L1认证终审评测，这标志了携程旅行网服务联络中心精细化管理水平与客户服务水平全面与国际标准化管理的接轨，成为国内旅游行业首家获得该标准认证的标杆性企业。

4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、携程旅行网CEO范敏、高级副总裁孙茂华，高级总监裴晓丽、孔剑云、曾骏等多位4PS认证顾问，及项目相关人员出席了当天的终审会议。会上，携程旅行网代表发言，他们表示本次历时半年的4PS国际标准认证的顺利开展要感谢携程旅行网各位领导的大力支持，感谢4PS国际标准认证和咨询团队和全体员工在项目期间付出的辛勤劳动。4PS 国际标准五星应用级L1认证帮助携程进一步提高与完善了客户联络中心管理体制，未来携程旅行网服务联络中心将根据4PS 标准关键点，持续提升，不断优化，进一步满足精细化管理的要求，争取再上台阶。

据了解,目前已有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、东风日产客服中心等众多世界500强企业参加了4PS标准认证。此次携程旅行网服务联络中心在4PS国际标准组织专业团队的指导下，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度导入标准管理体系，通过180个评估点的检验，对携程旅行网服务联络中心进行了360度全方位测评。通过建立持续改善机制，进一步提升了携程旅行网服务联络中心整体管理水平。

携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米，有12000个服务座席，是全球最大旅游业服务联络中心。根据终审报告结果，4PS认证官宣布携程旅行网顺利通过4PS 国际标准五星应用级L1认证。 认证测评结果显示，携程服务联络中心已从单纯的呼叫中心成功转型为多渠道、全方位的客户互动与体验中心，这一转变将促使携程服务联络中心能够为客户提供更加快捷、高效的服务，并将继续成为中国旅游行业的服务标杆，引领行业的发展。 携程旅行网服务联络中心通过4PS联络中心国际标准认证不仅代表了自身已成为行业领先、世界一流的客户联络中心，更意味着国内旅游服务行业规范化、标准化服务新浪潮的到来。

携程旅行网全面推行精益服务，目的是尽量不让客户做重复的事情，减少中间环节和等待时间，尽可能做到一次性解决客户问题，减少在中间环节所耗费的时间成本，让每个细节尽善尽美。此次接轨4PS标准，将更好地推进实现“四个化”：标准化、精细化、群分化和系统化，成为在线旅游行业的全球服务标杆。