企业基本情况：(摘自网站)  广信公司呼叫中心业务成立于1999年，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，专注为政企客户提供一点接入、全程服务的客户服务中心解决方案，拥有十年以上的呼叫中心运营经验，是华南地区首屈一指的呼叫中心外包运营商之一。公司提供全程服务的客户服务中心解决方案，整合了在通信及营销服务领域的丰富资源，以多年从事电信服务的经验为起点，应用先进的多媒体技术、现代的客户关系管理服务理念，致力为企业客户提供专业呼叫中心外包服务。

      广信呼叫中心目前已拥有自有的固定座席800多个、运营外包座席1500个，并建成一个功能强大、运作高效、覆盖范围包括广州、深圳、中山、佛山、惠州等珠三角地区的呼叫中心服务网络，全面、高效满足各行各业的专业服务需求。

广东广信通信服务有限公司信息增值事业部副总经理梁涛

    梁涛女士拥有近10年呼叫中心从业经历，具有大型呼叫中心组建、运营经验，管理的团队超过2000人。获得高级人力资源管理师、COPC注册协调员资格。

    在梁涛女士和同事们的共同努力下，广东广信通信服务有限公司在呼叫行业和质量协会等评比中获得多项荣誉：

    2011年、2012年连续获广东省南粤之星优秀质量管理小组金奖；

    2011年获中国最佳外包客户联络中心---呼入服务奖；

    2010年获中国(亚太)最佳呼叫中心奖；

    2006-2008年连续获中国最佳外包呼叫中心服务奖；

    2007年获中国最佳客户管理团队奖。

    采访内容：

    记者：您觉得参与评选活动对于贵公司在提升呼叫中心运营管理水平方面有哪些帮助？

    梁涛：帮助主要是以下几方面：

    1)提升自身竞争力。通过本次参评了解呼叫中心成熟度模型、行业标准和最新动态以及在实际运营过程中一些具有参考性的操作、执行方法等，同时将自己放在一个更大的行业平台去衡量、对标，这些对于进一步提升我们的竞争力很有帮助。

    2)加强同行间交流。本次评审安排的学习平台让我们有机会结识很多同行业的朋友，通过参观分享活动更了解到呼叫同行的建设发展情况，开阔了眼界，启发了思路。

    3)展示实力的舞台。我们公司经过多年的沉淀和积累，在业务拓展、运营管理、人才培养等方面有了长足的进步，很高兴有这么一个平台把我们的项目管理、流程管理和PDCA管理等经验和实力展示出来，这对我们团队是很大的激励！当然，通过同台竞技、同行交流我们也发现了自己的不足和差距，这同样给了我们继续前行、持续改进的动力！ 

    记者：您所领导的呼叫中心在本届评选中脱颖而出，您觉得您的团队获胜的最核心因素有哪些？您觉得应当如何保持在呼叫中心产业发展中的竞争力？

    梁涛：我们一直坚持“服务创造价值”，以客户感知为核心，以持续改进为手段，以团队建设为基础，以技术支撑为助力。这也是我觉得我们团队能获得认可的主要因素。

    要保持在呼叫中心产业发展中的竞争力，核心还是“人”。一个优秀的呼叫中心首先要有一支专业能力强、敢于追求新鲜事物、有理想有担当的骨干队伍，其次要随着社会的进步不断提升呼叫中心整体人员的素质水平。客户对服务的要求不断提高，客户服务手段的多媒体化，这些都离不开一个专业的高素质的呼叫中心运营团队。