近日,由合肥市人民政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主办，合肥蜀山国际电子商务产业园、北京讯鸟软件有限公司、合肥三元联创投资管理有限公司共同承办，4PS联络中心国际标准组织等支持的2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛将于2012年11月1-3日在中国安徽合肥举行,以下是主题为《园区腾云驾雾》的圆桌论坛内容:
主持人：下面进入会议第二环节，坐而论道，首先有请圆桌论坛嘉宾主持人，合肥三元联创投资管理有限公司总经理（务若云）女士，有请吴总。论坛的嘉宾是合肥蜀山国际电子商务产业园管委会主任葛宜良；中国呼叫中心产业能力建设管理规划工作组规范推广部副主任郭瑞春；中国电信安徽公司副总经理方文胜；博思创业（北京）管理咨询有限公司总经理（管正），合肥毅杭通信技术有限公司副总经理（吕瑞海），有请各位嘉宾，圆桌论坛的主题是园区腾云驾雾。
主持人：首先很感谢主持人将这个论坛的话筒交到我手里，很高兴在这里跟我们园区的负责人，以及各位企业家在这里讨论园区以及云计算的建设，从座位椅子上发现一个问题，葛主任和我坐的椅子是硬的，各位都知道三元是做招商引资的，所以我们首先是招，葛是园区方，做建设服务的，所以他坐在末端，其次我们两个是服务于大家，所以我们做硬一点，各位企业家进入我们园区之后，我们要服务好你们，所以给地方非常舒服的椅子，希望你们在我们的园区持续的发展下去。
首先通过此次大会，尤其是大会的协办单位蜀山国际电子商务产业园给予非常大力的支持，从会议的整体布局、设计上面，我们可以看出来，葛主任做好了向云端冲刺的准备，不知道是不是这样子。
葛宜良：尊敬的各位嘉宾，大家下午好！今天上午我们合肥市政府副市长吴建国先生，已经代表我们合肥市人民欢迎光临我们合肥市的各位嘉宾，作为合肥市下辖一个单位，合肥蜀山国际电子商务产业园，我们非常容幸的邀请到我们国家信息中心的领导，还有我们这次协办的，包括我们三元联创公司，我们为这个活动准备了将近三个月的时间，我们知道大家都很忙，把大家请来确实很不容易。我们这次举办这个活动，首先表明一个态度，合肥重视云，特别像我们吴总说的，特别像我们蜀山电子商务产业园，目前是安徽唯一的国级电子商务示范基地。我们更要率先冲向云，说到云，今天上午，我们讯鸟软件尊敬的吴董事长，向大家介绍了云，从今天开始，从现在开始，到2020年大家都要忙云，作为我们的产业园，我们首先要把我们这朵云请到我们产业园来，我们电子商务产业园有很多知名的电子商务企业，他们离不开云，我们刚刚才开始建设电子商务产业，我们又要迎来新的挑战，如何把我们的云应用到我们电子商务产业园里面的各个企业，通过这样一个平台为大家做好服务。
刚才我们吴总也说了，我们两个都坐在硬板凳上，作为我是管委会主任，我们要做好硬件设施的配套，特别是我们要敢于打硬仗，虽然我们现在条件还不够十分的完善，但是我们有信心，我们一定要把我们的硬件完善好，我想有什么问题，大家可以和我提，或者说和我沟通，谢谢！
主持人：我相信虽然葛主任刚才可能很谦虚的说了几句，从整个大会的布局和明天我们即将要参加的蜀山国际电子商务产业园的建设上面，大家一定会看到，我们的这个产业园已经做好了去迎接各位入驻园区的准备，我们这个园区开园整整一年的时间里，在这一年里，我们从呼叫中心电子商务，现在我们又进军于云计算，从设施、设备以及软性的配备上面我们有了规划，通信行业是我们最大的支撑体系，我相信方总应该有这个感受，从去年大家共同合作来建设产业园，为园区提供通讯设施服务，在这一年里面你感受应该很深，不知道下来作为云这个领域，电信还会给我们园区投入什么样的力量？
方文胜：主持人刚才说他和葛主任是做服务的，我觉得不完全准确，从我们这个企业来说，我们也是服务型企业，这是一。第二个我们也是座落在安徽合肥，我们更要为安徽合肥的经济腾飞做出我们自己的贡献。第三，我们自己本身也有很多云应用，包括呼叫中心的应用，如果有时间也可以跟大家分享，应该说合肥建立了呼叫中心之都，我们蜀山打造电子商务园，我们都是非常高兴得看到发展的非常快。我们在这儿也做了一点点工作，协助我们的三元和蜀山区。我们主要是做基础设施，大家都知道宽带的网络、光纤的网络，再一个很多呼叫中心需要号码资源。前不久，比如说易龙入驻了滨湖的呼叫中心，我们在全国给它统一配了非常好的号码资源。第三就是我们可以跟园区一起，对呼叫中心的未来发展共同进行研究，我们早上一把手殷总做了致辞，下午开篇是我们集团公司云计算的资深总裁，也是我们集团前政企客户部总经理亲自到场，他来做演讲，他也跟我们说，他说没想到，合肥会是这么重视，合肥这么多企业入驻。从我们集团来说，我们保证合肥这块的云计算和呼叫中心建立完善，如果我们安徽电信的资源不够，我们会动用全集团的资源来支撑、帮助，把这个呼叫中心和云计算更上一个台阶，这是我们的心愿，我们也相信我们有这个实力，谢谢！
主持人：很感谢方总，刚才方总提到他也是做支撑，做服务的，我之所以把方总放在中间，尤其放在软的沙发上还有一个原因，电信不光是支撑和服务体系，也牵涉了有运营，我们这样一个园区已经运营了一天了，尤其在云的领域，我们现在又在往前冲，证明一点，我们园区是有竞争力的。所以我们更希望反向思维，就是说方总能够考虑，现在已经云里雾里了，是不是不再把你的运营中心放在你原有的电信运营大楼里面，也可以到我们专业化园区来，这样是一种资源共享，同时它真正的体现了我们所谓的云，不知道方总是否可以考虑一下。
方文胜：我们本身就是营运企业，呼叫中心我们有三个，一个是一万号，全国通用的，我们大概一千多人，一个是我们的号百，大家非常熟悉的114查号，还有我们外呼，分散在各地的，我们也在考虑这个事情，当然还有第四个我们的政企客户向其他客户提供我们呼叫中心坐席，比如说中国人寿安徽公司我们提供了300个坐席给他们，我们也在考虑坐席和云应用，集约化运用云，吴总和葛主任，我们也要考虑一下，园区能够给我们提供一些什么方便之处，我们统筹会考虑这方面，我们一块把这方面园区的工作做好。我们全力支撑好，现在我们正在做方案，而且我们还要请别的，我们了解一些公司尽快能入驻，我刚才看了VCR，我觉得建设的非常好，而且辅助条件也比较好，应该说还是比较有前景的，我们会认真的考虑这个事情。
主持人：方总说我们好，我也在这里承诺，我们一定给你一份满意的答卷送到您那儿。刚才葛主任和方总大概介绍了一些情况，我想合肥蜀山在做园区，大家从互联网上可以搜索一下，在近一年德时间里，我们有很多的新闻和报道，我们也是扎扎实实一步一个脚印走过来，虽然走得很艰辛，虽然我们自己觉得走的还不错，可能离国际化的标准或者国家的标准还是有差距的，今天我们请到了国家信息中心的领导，我们也希望从国家层面上给我们园区提供更高的要求，使得我们园区能够真正的走出安徽省，甚至成为国际化的园区。现在请郭处给我们介绍一下国家现在在这个层面上面对园区标准，现在目前工作的进展以及一些规范和要求。
郭处：首先感谢葛主任，包括吴总，能够有这个机会跟大家交流，我简单介绍一下工作组这两年的情况，讲到了工业园区如何跟国内和国际标准的简单的，从2008年开始我们工作组依托于公信部，包括发改委，当时由国家发改委中心的副主任，我们成立了这个工作组。近两年广泛邀请了业内的专业的群体，包括一些专家，我们走访了多个园区来探讨和一起交流怎么样根据这两年，在各地风起云涌建设云计算基地和呼叫中心园区情况之下，相应我们的发改委地方政府的一些领导怎样去看待，并且制定出相应的对策和依据。我想可能这里面有在座的我们合肥的相关局的领导，当呼叫中心园区和云计算这些名词刚刚出来的时候，当我们相关的企业，包括我们园区的领导向各个委办局申报的时候，他们可能还不太理解，呼叫中心和云，具体和自己本身的工作是怎么样来结合的。在过去的三五年里，我们能发现在全国很多建的呼叫中心园区和基地，除了跑马圈地做一些地产，真正在投入一大堆的硬件设备之后，怎么样跟软环境和应环境结合起来，真正的把它运转起来，我们发现很多的还是停留在一个基础的层面。
在这种情况之下，我想发改委作为政府机关的主管单位，非常有必要来做这样一套标准或者规范，我们讲在系统内部推广小区，这样让我们在未来的新建园区少走弯路，我们讲这么多园区，其中一个园区里工作了三年，从园区的成立到规划运营实施，到最后BOT，交给相应的企业，走过了三到四年的历程，有深刻的感受。我头一次来到咱们蜀山园区，能够感受到以葛主任为领导的领导班子，包括我们陆总这边专业的招商机构，感受到这种热情，我也看到台上，政府包括运营商，包括毅航。从园区的组建来讲，我们能够看到它是生态链的组成部分，我们在考察其他园区的时候，发现招商来的这些企业同质化非常严重，会造成很多综合性的服务，生态链上的服务，包括我们曹总讲的人才培养全功能化，我们说失去了相互的连接。园区的领导，企业的领导，从业的人员非常想把产业给它做好，但是存在着很多先天的不足，即使付出了200%的努力和劳动，也没有达到原有的，在申请园区的设想，造成很多基础建设的投资浪费。我想从我们工作所得的角度来讲，是希望在广泛的调研全国众多园区之后，我们推出一些试点示范的园区，我们根据实际的运营推出一些评价指标，供我们全国各地的政府机关来做参考，供这些官员来做学习。我想很多政府的同事会有感觉，我以前是商务局的一名处长或者工作人员，从云计算基地和呼叫中心产业基地，包括未来的数据中心，非常庞大而系统的那么一个工作，一到两名非专业的工作人员去做所有的工作，我想这是像机器键盘的事情。
我们也希望在座的各位专家，包括专业的媒体机构，能够真正和我们各个地方的园区一起融入，真正把云计算基地和呼叫中心产业的结合推动下去，这个事情还确实是任重而道远的，我们在上周的时候召开了全国大概20多个园区会，很多与会的专家、企业，包括一些领导，我们对于呼叫中心园区的一些发展，包括一些标准的推行，都做了一次深入的探讨，也算关注给我们各行各业提供的总结或者一个作业。从国家信息中心的角度来讲，本身就具有做宏观经济分析，包括一些产业的职能，我们做完了相应的调研、标准，供领导参考做出决策，同时从信息中心的另外一个角度来讲，电子政务云是怎么样实际的结合和应用，这也是我们未来下一步探讨的话题，也希望在座各位领域的专家跟我们联系，结合大家的智慧，共同把我们的标准、规范共同完善起来。
主持人：谢谢郭主任，郭主任虽然第一次到我们合肥来，但是您的眼光非常的尖锐，您发现了我们这个台上一大秘密，什么秘密了，我们刚才不太了解我们管总，管总已经落户我们合肥蜀山国际电子商务产业园了，那么他来了以后要做跟什么有关的事情呢？我猜想应该是和人力有关吧，我猜得对吗？
管总：对，吴总。
主持人：所以我说郭处非常明确，他发现了台上一个的秘密，这个就是三元投资管理公司今年在6月份，中国呼叫产业大会上去做了一个新的概念——生态体系打造。我们有政府，有运营商，有企业，有设备，外加专业服务机构，我们希望合肥的产业发展是一个成体系、生态化的，非常良性的发展状态。当然了，博思的管总也是刚刚落户合肥，您选择了合肥，后期计划在合肥有什么样的投入？
管总：我们公司刚才郭处提到了，我们主要是做人力资源相关的工作，目前在全国有几万个相关的员工，其中有40%左右都是从事话务工作的，跟呼叫中心工作密切相关，我们在安徽这边也是成立了证券公司，感谢郭主任和三元公司，规划院对我们的支持力度非常大，我们只要有相关的需求，园区给我们非常大的支持。
呼叫中心的运营人的问题非常关键，今天上午也有演讲嘉宾提到了流失率的问题，话务员流失率是我们整个行业里面流失率最高的之一。我们公司解决的问题是人员稳定的问题，其实涉及到一开始从人才的招聘，招聘到人岗匹配，从招聘开始，人才测评，到人员的使用，我们有一些人员是我们自己在使用，也有我们第三方公司使用，我们专业化人才输出的公司，同时我们目前进入电子商务园区以后，我们已经建立了几百个坐席，我们自己也在承接一些电子商务的业务，也看到了BPO的前景，我们非常有信心在安徽开拓一片新的市场。也是看到行业发展的趋势，上午到现在很多专家都说了云给我们带来的一些重大作用，这些技术问题，我们公司也会运用到各项云的相关技术，可能需要从软件厂商，包括讯鸟和其它一些公司，包括电信运营商去解决。我们更多的是充分运用成熟技术的基础上，我们把人的问题进行有效的解决，也是打造一个人力资源的平台，也方便我们自己在用人方面得到强化，更重要的是对我们园区，特别是安徽这块做一个呼叫中心人才培育的摇篮和发展的方向。我们公司从2004年成立到现在，还是有一些相关的办法，从这两个方面，一方面我们可以对我们园区建立人力资源平台，输送标准化、成熟化的人才，第二个方面，我们公司正在逐步扩大我们的坐席规模，正在拓展我们业务外包的业务。我就说这么多。
主持人：吕总，我们都知道在现在呼叫产业里面，有很多国际化的平台和企业，我想毅航是国内现在少有的自主品牌和厂家，当然在那个竞争中间可能也很激烈的是吧？
吕总：我们现在跑出一点小小的成绩来也是比较骄傲的，尤其是郭总对我们的产品给予了肯定。
主持人：后期毅航已经落户了蜀山，在云的建设上面，我不知道毅航准备做哪些事情。
吕总：毅航本身从事设备研发，本身是设备制造型企业，尤其在呼叫领域，我们看到有很多这个云，我们比较适合做是呼叫云和联络云这么一个事情。对于我们在9月份来合肥，看了看蜀山园区的环境，确实比较激动，回去我们李总准备在这边成立子公司，这个公司在这块主要的业务，也是跟我们公司密切相关的，也是做服务外包这块的工作。蜀山园区这么好的团队，我相信后期我们做外包这块的服务，会提升我们的服务，为现代化服务业发展做出更大的贡献。
主持人：今天我们主题是园区腾云驾雾，那么在刚才大家介绍自己在合肥所做，以及后期的一些计划。现在我们每一位是否可以向我们园区献礼，怎么献礼呢？既然是园区腾云驾雾，后面希望在园区腾云驾雾下来，园区希望给你们哪些支撑，你们才能慢慢的把它从平地底下慢慢的飘上去。
李总：现在这边的环境优势、政策优势，参与者也都比较多，现在我们做到这一条已经是产业链了，我在想基于这么好的优势，如果我们不在这边做出一定的事业来，真的是有点愧对我们的李总。所以我一定要在这边，从自身来讲，我有足够的信心来做这件事情，而且有政府的资源，还有我们很多的合作企业，我们在这块一定充分利用资源，发挥我们的优势，尤其在云技术的优势，争取为大家提供很好的技术，我们实际落地的坐席，我希望能有更大规模的提升。
主持人：管总您最后总结一下，怎么样让园区腾云驾雾飘起来。
管总：我这边需要政府去给予一定的支撑，一方面我们在资源这块，涉及到我们后期合作伙伴的确定，包括我们业务拓展，希望政府给予一定程度人才资源，包括社会资源的支撑，这是第一个方面。第二个我们公司进入园区的员工会越来越多，如何确定员工的稳定性，包括衣食住行，我们现在已经做得比较好了，因为人员的稳定才能使公司得到持续的发展，我们软硬件都上去之后，人员稳定这块，我们还是希望这块对人员稳定提供更多的支撑。
主持人：方总您还希望蜀山园区给个什么样的指示呢？
方总：我们更进一步的做好服务，作为服务型企业，我觉得园区内基于网络有线、无线还要进一步深化、覆盖，加大带宽，另外IPC要保证，24小时不能中断；另外一方面，虽然我们现在没有入驻，但是我们现在在认真考虑下一步的方案，我们想基于我们的管理经验。呼叫中心再怎么说还是人比较多，人的稳定性非常关键，人稳定性有几个方面，一个是待遇，二是交通，还有吃饭、饮食、休息等等，希望在这方面能够进一步加强，园区如果做大了配套一定能跟上，我希望在这一块能够加大功夫，会吸引更多的企业入驻。
主持人：郭主任希望您能站在国家的高度上给我们提个要求，我想也不是太远的目标，现在是今年的11月2日，半年的时间，在明年2013年5月份，也就是上半年，我们园区应该达到什么样的目标？
郭主任：我想关于咱们蜀山电子商务园区能走到哪一步，比如像走到中部地区的排头兵，还是走到国内的某一个阶段，我想这个可能不是我们现在可以出的一个阶段，但是我觉得有这么多业内的专家，包括为核心的这些领导团队，从将来发展的角度来说，会走得非常好，我想这次园区主办了云计算应用于呼叫中心高峰论坛，来了这么多业内的专家、媒体，包括一些专业机构，我想有这么多的智囊献计献策，吴总还太担心我们有不太好的发展吗？完全不用担心这一点。
从工作组的角度来讲，无论我们做的配套中心的规范、标准，我们希望全国各地的专业园区能够跟我们有一个配合或者互动，我们工作组有上百位的专家，分别来自于各行各业。我们也会来邀请这些专家，也希望葛主任将来有些机会，我们到蜀山园区来参观、考察、调研，做一些交流，我们帮助蜀山园区越走越远，最后预祝蜀山园区未来能够在国内云计算的领域，或者呼叫中心的领域，电子商务的领域越走越好。
主持人：各位嘉宾已经给园区献礼过了，葛主任最后是你做结束的时候，希望在这里给我们所有在座的嘉宾以及底下的嘉宾，给大家一个未来得展现。
葛宜良：首先给我们国家信息主任郭主任和李主任表个态，我们一定按照国家和国际级这方面的要求去迈进，因为我们有省市领导的关心，政府推动，应该说在全国是不多的，而且我们很有信心，我们省委常委、市委书记吴书记待会儿还要会见我们部分客商，他多次到我们园区调研，一再给我们鼓励，要求我们朝着国际化、国家一流的示范基地去迈进，我同时也恳请李主任、郭主任经常到我们这儿来指导。
第二点，我针对刚才我们的企业，我们的客商。管总提出的，作为合肥人才优势大家都知道，我们园区已经和周边的27所高职院校签订了战略合作，应该说每一年能够为我们园区的企业提供近两万名大学毕业生，尤其是IT专业的，所以说请方总你放心，你慢慢的选，通过你的培养都能够成熟。方总我们也希望你能够尽快的把你的ITC机房建在我们这里来，另外两家运营商已经跟我们谈了。你想想看，这么大的市场，这么大的客户群体，合肥市把我们作为“十二五”期间最大的呼叫中心产业基地，给我们的目标到“十二五”是五万坐席，到2017年是10万坐席，因为市里面很重视，那他是通过各个方面的努力，而且一定能够做到，所以请方总再商量，我们让大家有信心到这里来，我们有系统性的支撑。
第三点，在这里简单几句话，说一说我们园区下一步的打算，各位通过你们的材料当中也看出了，我们区委区政府是把电子商务呼叫中心服务外包作为举全区之力来打造，目前我们已经投资12个亿建成了40万平米这样一个标准厂房，包括孵化器、商务楼宇、生活配套设施，应该说力度是很大的，还要拿出十几个亿再建20多万平米，作为这样一个产业载体来提供给大家，这是我们区委区政府的决心。作为我们蜀山国际电子商务产业园，我们举全园区之力，把我们20平方公里，其实我们20平方公里可用面积只有9.13平方公里，我们10.87全是我们的生态园林绿化。所以说电子商务，刚才吴总说生态链，我们真的是生态园区，真巧合。也就是说，我们将把这个园区规划好，我们将不断地学习、不断地摸索，我们在硬件设施上，目前来说，我们园区1001套公租房，还有5个月就可以满足入住了。两千套已经开工建设了，2015年我们将建一万套人才公寓，如何留住人，如何让我们的员工有好的生活环境，在这点上我们是下大决心的投入，提供保障和服务。
我想不占用大家的时间，我们刚刚开始，希望各位企业关心、支持我们园区建设，通过你们明天去走一走、看一看，通过我们共同努力，按照吴书记说的，未来五年，一定让我们的李主任、郭主任再来我们电子商务产业园看一看，一定是国家一流的示范基地，请大家相信我们，谢谢！
主持人：谢谢各位嘉宾，同时感谢台下在座的嘉宾。
