深圳市12345政府服务热线是深圳市政府集政府咨询、投诉举报、意见建议、便民服务等为一体，统一、高效的非紧急政府服务热线平台。是深圳市政府“听民声、纾民困、解民忧”的重要服务窗口。按照“政府采购、服务外包”的运营管理模式，深圳12345热线由深圳市政务服务数据管理局具体负责管理监督，由中国联通承接热线运营服务。2007年深圳市12345公开电话开台，为市民提供7×24小时不间断的来电接听服务，经过10余年的发展，从单一的接话服务逐步升级为全媒体智能政务中心。
深圳市12345公开电话是国内最早成立的政府服务热线，通过集约化运营、一体化管理，不断创新，热线服务效能得到有效提升，2018年四季度在全省12345考核中获得100分，全省并列第一，运营指标连续两个季度满分；深圳12345政务服务热线凭借高度的责任感和使命感，以一流的服务品质和高效的服务效能，赢得广大市民和政府部门的充分肯定及高度信任。
机构名称：深圳市12345政务服务热线
建立时间：2007年
人员数量：1084
座席数量：700
51CallCenter网友
2023-11-03 10:52:35
投诉电话最后转为手机网页操作，不会操作的就不了了之，还能为人民解决问题吗？？
51CallCenter网友
2023-11-03 10:51:34
投诉无门，有些操作找不到人，根本就无法让市民解决基本问题
51CallCenter网友
2023-11-03 10:50:57
深圳市热线电话根本找不到人，广大市民打电话也估计很难接通，根本解决不了人民的诉求。
51CallCenter网友
2023-10-05 01:20:52
深圳市12345人工客服整体工作能力太差，差到令人怀疑是不是学前班的幼儿园。真心希望客服人员必须具备大学本科以上学历才行。如此这班客服人马真的会影响深圳形s象。痛心加失望。希望尽早改进。
51CallCenter网友
2021-12-18 13:50:36
深圳鑫锦源劳务派遣有限公司拖欠工资，以向劳动局维权扣我工资为理由，拒绝支付我劳动薪资，深圳龙华大浪南路63号对网上信访证据视而不见，草草办结
51CallCenter网友
2021-02-08 09:10:36
投诉深圳移动公司问题四个多月无任何答复，办事效率如此低，以至移动公司怡景路营业厅工作人员指着消费者说你打行政电话无用，请问政府公信力在哪里老百姓合法权益在哪里，昨天投诉深圳腾讯封号无法解封申诉一天两天和机器人聊天，封号导致我其他关联信息无法使用，是不是有滥用权限尼，难道深圳12345公信力如此低
51CallCenter网友
2020-11-13 23:06:56
我是武汉的一名学生，与十一月9日买可以不手机，在广东省深圳市福田区桑达大厦3C17号，姓名徐璐的电话18029170749买了一部手机，当时商家说正版，回来监测后是假的后来找商家退货，商家就不回消息，玩消失。也不退货，也不退款。骗学生的钱，我希望相关部门严厉打击，抓到真凶，退换被害者钱款，并对其做出相应的惩处。
51CallCenter网友
2020-10-31 10:58:21
宝安区新安街道宝民一路一巷（建安一路至宝民一路段）两侧人行道设计的极窄，部分人行道没有连通，通过该段的行人需要走到机动车道才能通过该段道路，本来双向两车道，再加上人车都在机动车道上交混合行走，存在极大安全隐患。且该段道路邻近建安小学，小学生与机动车一起在机动车道混行存在极大安全隐患，望能通过道路综合改造提升人行道通行安全。
51CallCenter网友
2020-10-31 10:55:23
宝安区新安街道宝民一路一巷（建安一路至宝民一路段）两侧人行道设计的极窄，部分人行道没有连通，通过该段的行人需要走到机动车道才能通过该段道道，存在极大安全隐患。且该段路接近建安小学，小学生走在机动车道存在极大安全隐患，望能通过道路综合改造提升人行道通行安全。
51CallCenter网友
2020-07-22 11:29:10
希望上极领导，亲自下去调查非常感谢！
51CallCenter网友
2020-07-22 11:20:38
港华鸿记科技（深圳）有限公司，位于坑梓街道二工业区12号，是一个五金厂：其中电镀度车间单一层（两栋）普通厂房有（四栋）现普通厂房四栋去年底到到至今扩建招租做电镀，分别（电镀锌，电镀铬，电镀黑铬，电镀塑胶，电镀镍，电镀铜，铝合金饨化等各种电镀…生产经营。现有租户40以上入住：其厂房从事生产各种电镀，我曾作为租户被招租进去做铝合金饨化，我2020年4月9签的合同协议，当时签的时候给的（港华鸿记科技（深圳）有限公司，营业执照看，但是他们董生及钟小姐说要跟（深圳市港华同创投资有限公）司）所签，当时签之前口头承诺用他们两公司环保证件包你没问题，并叫我放心做，我们当时签之前里面就入住了几十家在生产各种电镀，说大家都一样签的，所以我才装修及所有设备，但也一直找他们要合法环保相关证件，直到2020年6月11日都没给看，我还是放心不下到当地（深圳市坪山生态环境保护局）咨询并看到（港华鸿记科技（深圳）有限公司〉环保评批复上面只有两个镀种分别为（电镀镍，电镀铜，）只准20个电镀缸。跟本就没有：铝合金饨化及其它镀种。我当时就去坪山生态环境保护局执法队反应情况，把这些所有情况告诉他们，同时也打了12345，12369反应情况，望他们近快处理…我关门到至今也没有一个明确的回复…但其它几十家每天都在生产，而他们也继续扩建招租…：作为我一个普通公民我想请问上极领导们几点问题？1：之前是做普通厂房现改为做重污染电镀，更何况在深圳，要不要申报扩建？这一两年可以吗？2：：环评批文；上面只有两个镀种电镀镍，电镀铜。也可以做：电镀锌，电镀铬，电镀黑铬，电镀塑胶，铝合金钝化等这样行吗？3：我2020年6月11日到生态环境保护坪山局，12345，12369，反应的问题，我在2020年7月5日手机上企业查看到港华鸿记科技（深圳）有限公司2020年7月1日工商许可证新增的（铝材阳极氧化）刚好在我反应的在内…是否能做？4：我们关门等到至今是否能做吗？
51CallCenter网友
2020-07-15 18:25:07
油松路修建占用华美丽苑小区用地红线，拖着不复原，影响业主安全出行，堵塞消防通道，希望相关部门及时处理，市民的安全至关重要，别拖了，求你们了！
