和讯银行消息 2009年8月27日，由招商银行(600036,股吧)、泰康人寿主办的“2009中国金融品牌论坛”在北京举行，和讯网作为支持媒体对论坛进行全程播报。以下是美国信诺保险客户直复营销副总裁Don-Van-Scyoc在会上的发言。

Don Van Scyoc ：

　　各位嘉宾大家好，我非常高兴参加本次论坛。在欧洲和亚洲这些地方机会最为丰富，我刚刚提到信诺国际的工作是有国际合作伙伴，我们所有的产品和我们的合作伙伴一起推出品牌，我们不仅管理自己的品牌，也管理超过一百多个合作伙伴的品牌。信诺品牌是一项战略资产，不仅是我们纸面上说说的。信诺品牌是向客户服务的品牌，我们必须让客户更容易找到我们，信任我们，另外品牌还必须帮助我们增加销量，所以品牌不仅是一种宣言，还包括颜色，商标等等，是一种客户体验，包括客户对我们的感觉，如果说客户信任我们，他们就会再回来找我们。

　　在当今环境下对品牌来说最重要的的一件事，对信诺来说最重要的一件事，就是品牌构建必须以客户为中心，这就是说我们如何与客户接触，如何向他们说话。必须要通过不同的沟通交流渠道，要通过网络、电视、报纸，我们在不同媒体上发出的声音必须是协调一致的，我们传达的信息也必须是一致的。谈到媒体的花费，在不同国家的情况有所不同，你会注意到在过去九年媒体投入有一些显著的潮流，这是美国不同媒体在以美元为标准的投入量，在电视方面花的钱是持平的，而有一个是逆市而动，那就是网络，在网络方面的支出不断增加，就是我之前所说的以客户为中心，当通过不同的渠道与客户进行沟通的时候必须发出协调一致的信息。这是日本情况也很相似，比如说在日本现在电视媒体的情况就不太好，但是网络投入方面是持续增加的，所以在2009年网络上的投入已经超过了好几个其他方面的投入。这是英国的情况很特别，历史上第一次在英特网上进行广告和品牌构建的投入是最多的，所以可以看到媒体这方面的趋势，而信诺希望通过所有这些媒体来管理我们的品牌，管理我们的形象，发出我们的信息。

　　刚才中央电视台的这位先生讲到了中国的情况和世界上很多国家的情况都不同，在中国电视媒体方面的支出还是直线上升的这将持续多长时间我们不知道，但是毫无疑问在中国的品牌战略必须考虑电视媒体，因为电视迄今还是最重要的沟通渠道。所以在大多数国家都有很多种不同的媒体，而且我们还是以客户为中心的。我们必须通过多重媒体来实现我们的目标，在中国有很多机会，我们说中国现在是“黄金时代”，而电视现在是进行品牌宣传的主导渠道。对于信诺来说我们的品牌管理不仅是宣言，颜色，商标，风格等等，品牌管理是关注客户，这是一条连贯的一致的信息，必须通过不同的沟通渠道向客户传达一致的信息，当前我们必须把我们的品牌看成一种资产，必须要更高效的使用资金，我们花在品牌上的钱必须保证我们花的这些钱就会增加客户对我们的信赖。所以，底限是要管理品牌，信诺不仅管理自己的品牌，还管理100多个其他的品牌。我们做这一切的目标就是增加我们的资产，这些对我们公司来说是很重要的，很有价值的，对我们的合作伙伴来说也是非常有价值的，非常感谢。

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