近日，交通银行金融电子化创新应用研讨会湖北站活动在湖北开幕。本次论坛将邀请12个行业的40余家企业出席，以银行与电子商务价值创造为主题，紧紧围绕中部地区的经济特点，探讨电子商务的发展优势。当日，河南旅游网总经理王东明发表了如下讲话：

各位领导、各位嘉宾大家下午好！今天与各位交流的是关于旅游电子商务和商业模式创新的话题，下面我将于大家分享一下这方面的思考。

因为内容可能比较多，我讲话的速度会稍微快一点，请大家多多谅解。

第一，旅游业主要特点。

第二，旅游行业最适合开展电子商务。

第三，现在主要旅游电子商务模式的分析。

第四，具体的创新例子和我们具体的创新的动力。

首先我想向大家介绍一下旅游行业的特点，旅游行业按照世界旅游组织和联合国对旅游的定义，它是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行服务、游览服务的行业，又称“无烟工业”。

旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三要素。我们现在根据这个定义和行业的现状可以把它的主要特点做以下总结：

1、旅游行业具有高度的关联性。它是由众多的景区、旅行社、旅游饭店以及和旅游相关的行业，例如银行、商店、租车机构等等联系在一起，为游客提供完整的旅游服务。

2、旅游行业是具有高度信息性的特点，就是信息密集型。这个事情从一般旅行社的操作中就可以看出来，因为现在我们主要旅行社的运作都是小作坊操作，它最需要的东西是基本的通讯工具，也就是传真和电话，之所以如此是他们经营的产品旅游线路本身是具有高度信息化特点的产品，这个产品几乎是没有任何事物形态的。

3、旅游行业有体验性的特点，这就意味着它无法传递，几乎不发生实物传递，因为我们的门票是必须自行前往景区游览，因为门票是无法进行配送的。

为什么旅游业是最适合开展电子商务的行业之一？首先旅游业开展电子商务的必要性，因为旅游行业必须电子化经营，这是由它的特点决定的，因为旅游者的目的地和市场是分散的，而且二者之间又往往存在着相当的距离，因此需要由不同的供应商、饭店、餐馆、景区、交通和产品销售中介机构比如旅行社组成一个庞大的网络来完成产品的促销和接待，这是旅游运营成本居高不下的原因所在，电子商务由于高速度、高精确度和低运营成本，特别适合旅游业这种远距离、多批次的交易。

第二，旅游业发展这种电子商务可行性。首先是什么呢？旅游电子商务在技术上最具有可行性，比如银行订票系统和网上订房系统，这里面已经很好地解决了快速销售的问题，而且未来很可能会完全过渡到网上支付，直接支付和结算的方式。因此旅游电子商务应该是网上交易的先行者，已经是先行者。其次运动网络进行迅速地整合、各种资源方便旅游者集中查询。分门别类旅游景点和旅行者交通工具的信息，节省了搜寻信息的成本，也便于旅游者在不同的项目中进行比较，这也是网络天然的优势。最后，旅游电子商务非常适合于散客市场，我们商务散客和家庭自助游实际占到旅游市场的90%，剩下的10%是由团队来操作。这里面意味着有巨大的商业机会和市场空间，现在全国旅游业有1万多亿的产值，其中90%来自散客和家庭自助游，这个是由旅行社自己担任这个任务，但是由于旅行社和游客之间存在信息不对称，一方面使旅游者的利益得不到保护，另一方面由于旅行社经营的线路往往是比较有限的，它是无法提供很好的选择服务。用电子商务完整的概念来衡量我们旅游电子商务的阶段，无外乎以下观点：现在的旅游电子商务还不是完整意义上的电子商务，也就是说最通行的办法是上网查询，下网进行交易和结算。

第三，现有旅游电子模式的分析，这个涉及的内容多一点，我简要地讲一下。

第一个方式就是携程的模式，我们总结了叫三方的模式。它原来成立的时候用传统的方式给大家派发携程的运营卡，大家可能都接到过。当时很多传统的旅游企业对它这种做法感到不屑，现在他已经是全国最大的旅游运营服务商，这里面它的模式说起来也简单，一方面他发展庞大的会员，另一方面借助会员的资源向上游的酒店和航空公司要求更好的折扣、更高额的佣金，再反过来用这种折扣吸引用户，形成良性的循环。应该说这是一种容易复制的商业模式，因此包括其他旅游机构都做这样的克隆。

在这种激烈的条件下，携程进行了巨额的投入，(PPT)携程的运营工地我去过，主要的投入在酒店供应商的资源开发和建立呼叫中心，现在它有亚洲最大的呼叫中心，大大提高了行业竞争的门槛，使其逐步拉开和竞争对手的差距，但是巨大的投入带来了的高昂的运营成本，我们做了一个统计和了解，大家可以看一下(PPT)，他每天完成一天的预定成本大概35元，因为他从一个酒店拿到的佣金是70—80，携程的模式是基于呼叫中心的旅行店，一个电话过去后面会跟5、6个电话，他现在有7千人，有4千人是接电话进行预定，现在遇到的问题是什么呢？随着酒店的直销联盟的兴起，这种规模化的酒店和航空公司开始自己开发业务了，携程这种传统的方式遇到越来越大的竞争压力。

第二旅游行业外的人士可能比较陌生一点，有一个特色的网站是旅游超市的模式，WWW.51766.COM，成立4年现在成长性很好，现在成为第三家排名前三的旅游预定服务机构。他现在做的事情最主要的是提供了一个网店，(PPT)这是它页面的截图，提供了一个独立的、面向游客自主操作的网店，实际上它更进一步的核心价值是为网店或者付费的用户进行信息分析和统计，以便更快地理解用户的需求，及时调整产品。这个事情做起来之后感觉非常有效果，因为成长性很强，大概只有3、4年时间。核心价值就是为消费者，实际上得到统一的数据可以很好地反馈给付费用户。(PPT)这边是香港迪士尼的网店。他网民的认知度、品牌影响率比较低，因为他不是综合性的门户网站，他宣传、推广受众比较有限。

一个很有意思的事情是行业客户对互联网的认识有一个惯性，它现在把这个方式当做网络广告的方式对待，实际上困境是什么？就是大家都交了费用，这个费用相当于店铺的租金，但是大家又不看它线上的收入。前面我们简单分析一下做的比较成功的、有特色的商业模式。

下面我想结合河南旅游网具体项目讲一下创新的事情。

首先商业创新这个词近年来在商业界和学术界出现的频率非常高，借助德鲁克的一句话：“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争而是商品模式之间的竞争。”我把这句话变了，变说成：中国企业现在向更高的境界迈进，以前是要素驱动和投资驱动现在是商业模式的创新驱动，如果我们认同上述的说法和判断将非常容易的理解有梦想的企业必将有强烈的商业模式创新动机和能力的企业，我喜欢上面这个图，经常问新来员工一个问题“什么生意最挣钱”，我提这个问题是想问一下何种模式是效率是最高的？我做了一下分析，我认为达到垄断的方式有很多、门槛有很多、渠道有很多，实际上对一个中小企业来说，它现在最现实的做法是什么呢？实际上就是进行商业模式的创新或者进行超常规发展。 任何企业模式创新都离不开对企业的分析，从河南经济态势和河南旅游态势来看，我们认为未来几年还将保持持续的态势，常年以来旅游行业里面有一种说法：“中国旅游看三南”，三南是指云南、海南和河南，河南地处中部，非常有优势资源。下面有一个幻灯片，就是旅游资源的介绍(PPT)。这是我们作为一个文化经济政治中心，5000年文明史有3000多年，全国八大古都有四个古都在河南地区，洛阳、开封、安阳、郑州。我们文物出来的非常丰富，按照国家公开文物方面的指标是非常惊人的，以前不了解这个情况的时候，很难以想象。

08年的数据是我们去年做的，全省接待的数量和它的增长性。(PPT) 我们自己现在最现实的一个状况是进一步发挥在国家经济发展中的重要作用，河南省实施旅游立省的重大决策，河南旅游网要把握市场机会的关键，我认为是对商业模式进行创新，商业模式既包含了一个企业做什么、服务于谁以及提高运作效率的模式，在多种模式运行下形成了核心竞争力，我认为这是一个商业模式的基本平台，就是进行商业模式创新的途径有多种，现在仅从我们实践中较为自觉和有效的两个方面进行阐述，让大家加以借鉴。

第一个方面就是打破市场和行业的常规边界进行创新思维。我认为商业模式是打破市场和行业边境，2004年河南旅游网在全国首先推出收集网友业务，就是推出传统的行业界定，长期以来游客依赖导游方式是两种，一种是电子，一种是导游引领。我们现在开发新的服务是通过景区和移动运营商的合作，使游客用自己的手机拨打特定的号码获得服务，这种方式和传统的方式比起来有很多优势，而且不需要投资、不需要维护还可以获得一些收益分成，这个模式的核心我认为是突破了传统，现在我们用一种新的方式实现这个服务。这实际上是在4A、3A过程中是有要求的，必须要配送多少种语种的设备，但是投资很大、经常丢失，可以避免这种方式。这是一种阳光的应用，因为这里面有很多的猫腻，我们是再做阳光业务，我们是获得了合作景区的广泛认可，而且分得了话费分成。

我再讲第二个例子就是9月1号开始，我们推出的全国首个网络平台，这个平台是做普通的工作报名征集活动(PPT)，大家可能看得不清楚，提供每个人往返5000块钱的机票，进行报名征集还有筛选、最后确定，选出的游客可以出游，并发布旅游报告，这个尝试是立足凸显旅游活动体验性消费的特点，宣传推广合作的机构，积累旅游感受和评价，是适合营销在旅游行业中的创新和应用。另外在交通银行(601328,股吧)的配合下，配合交通银行个人网银业务宣传和使用，对这一新型的网络营销模式我们加以完善和调整，比如交行网银的用户只要通过网银支付一分钱就可以获得这个资格进行备选。

在这种新的网络营销模式我们计划加以改善之后开展常态合化的运营，这是具体的页面(PPT)这是网友提交的适合报告，这是我们和交行合作的活动。这里做了一个截图。

第二讲一下实现价值最大化，实现客户和企业利益一致的模式，这是一个根本的出发点，不管采取什么样的途径客户价值发现是一个非常重要的途径，不管你是什么样的方式都要满足客户基本价值，使得客户的利益和企业的利益相一致是商业模式创新的基本途径。

我们遵循这个途径还做了一些尝试，首先是和交通银行神通网开办首个门票平台，交通银行这个业务的推广通过这种方式变得更加有内涵，交行网银价值本身得到了更好的体现，因为我们对交行网银客户提供了一个特殊的活动还有有奖销售活动，也是对我们河南旅游网的有效驱动，这个模式对客户的有利倾斜带来一种成功的商业模式体现。到目前为止，一个多月以来我们现在做这个尝试取得了非常好的效果和进展。

(PPT)这是交通银行神通网的运行超市。9月19号在河南知名景区开封清明上河园，我们交通银行、景区、还有我们进行合作，率先在北方地区开通运行了旅游景区二维码门票系统，交通银行、清明上河园为游客进行了网银配送的模式，对商业银行和景区的合作创新营销、服务模式的尝试做了很好的实践，广大游客更能体现到交行网银支付的快捷，同时得到了实惠。后续我们计划在刘总的安排下，手机银行我们看能不能联动起来，形成一种崭新的旅游服务形态，必将为游客提供更多的便利和体验。也将为河南旅游的发展提供更好的发展。

作为区域性的旅游网站，我简单谈一下旅游创新的两种途径，当然在商业模式创新中还要考虑很多因素，比如政策因素，还有门槛的问题，商业模式创造出一种不易被拷贝的模式，需要有门槛的商业模式还有知识产权、行业资源的考虑，这都是我们中小企业创新考虑的一个重要环节。

目前旅游电子商务已经引发了旅游产业革命，一方面网络旅游推动了旅游服务品质全面提升，例如一站式旅游服务，服务实现标准化和测量旅游多样化，一个是品质变化，一个是行业格局变化，推动了产业升级。传统大型旅游企业开始利用网络改善自身的服务，航空公司、酒店、集团则加大了直销力度和网络营销，在全行业大的变革背景下，我们呼吁金融机构能够为旅游电子商务的发展提供更有利的支持，使在线交易一气呵成，以真正实现有意义的电子商务，谢谢大家！

文章来源: 中国网