3月29日消息，日前，“电子商务与在线营销圆桌论坛”在京召开。戴尔全球中小企业在线业务总监Michael Buck表示，电子商务是戴尔公司的战略重点，每年戴尔网站的访问量都达到10亿，每2秒钟就有一个在线订单。

电子商务是戴尔公司的战略重点

Michael Buck在会议上表示，戴尔25年前就开始做直销，现在已经发展成为全球上市B2B在线领先的厂商，是排名前五位的公司。

中国中小企业的重要特征是数目非常多，数量上讲,中小企业占了中国所有企业的97%。Michael Buck认为，在线是一种很好的方式，特别是中小企业遍布各地，非常分散；同时有些中小企业没有专门的IT支持团队，因此戴尔特别关注对客户进行教育，让他们有更灵活的选择。戴尔不仅是卖产品，而且还要对他们进行教育。

Michael Buck表示，在线销售是我们销售的重点，每年戴尔网站的访问量都达到10亿，每2秒钟就有一个在线订单进来，这是我们全球的情况。这些数据可以显示我们真的是电子商务方面一个领先的厂商。去年我们在中国的在线业务也是翻了一番。

Michael Buck表示，戴尔将基于中国的国情，希望通过在线咨询/购买教育中小企业，为他们提供更灵活性的服务。

和客户沟通非常重要

Michael Buck认为，戴尔在线未来的成功就看如何能够更好的和客户进行在线沟通，不仅仅是简单层次而是深层次的沟通，给他们提供咨询，提供更多的解释。

Michael Buck介绍，在线销售需要把握三个关键因素：

第一，和客户进行尽量个性化的沟通和接触，客户一旦上线我们就尽量提供更好的满足客户需求的服务；

第二，我们坚信解决方案，我们认为光卖单个的产品是不行的。客户寻找的是解决方案，我们希望尽量能够为企业创造简单易用的解决方案，然后通过在线方式销售给他们；

第三，我们认为社会化媒体和社区也是对人们来说，对我们公司来说都是很好的教育过程，我们现在也非常关注社会化媒体。

Michael Buck说，我们非常重视和凡客诚品这样的公司进行合作，更好了解客户需求，我们认为戴尔在线未来的成功就看我们如何能够更好的和客户进行在线沟通，不仅仅是简单层次而是深层次的沟通，给他们提供咨询，提供更多的解释。

作为一个厂商在和客户进行沟通时，要仔细的倾听客户的需求，然后客户再回来时可以给他提供最好的产品，我们希望这些中小企业会变成我们的中大客户，未来我们希望不仅仅为他们提供产品和服务，也希望和他们一起成长——凡客诚品也是一个很好的例子，他们增长的非常快，在这个市场非常的成功，我们希望我们是长期的合作伙伴，能够共同成长。

 戴尔微薄不是为了交易 而是更好的与客户沟通

Michael Buck表示，戴尔微薄不是作为交易平台，而是更好的和客户沟通。

据悉，戴尔鼓励自己的员工写博客，讲解戴尔各种产品的性能、特点，然后教育消费者，了解各种戴尔产品之间的不同使用情况，更重要的一点就是能够随时跟潜在消费者发生互动。

Michael Buck表示，客户能够通过博客、其他在线途径和我们员工和销售人员进行更多交流和互动，他们满意度会获得极大的提升，这对我们来讲是好事儿，因为我们更好的利用了我们的员工，同时也更好的了解到一些客户的积极反馈。

潜在冲突是市场本性

据悉，戴尔跟京东商城和淘宝都有非常好的合作关系，在淘宝上有旗舰店，跟京东商城合作规模也不小，戴尔自己又办自己的网站直接卖给消费者。这三者之间实际上就像渠道商，不同的渠道商之间是有利益冲突的，那么戴尔要如何管理这三者之间的关系？

Michael Buck表示，我们非常高兴卖出的每件戴尔产品。潜在冲突其实是市场的本性，市场本身就充满冲突和竞争。Michael Buck说，我们必须尊重本地的文化和历史，也就是说我们要尊重中国的文化，因为中国本土公司更了解中国市场，最了解本地文化和客户，所以需要加强和他们的关系。