网经科技现面向全国中小企业推出完全免费的呼叫中心系统OfficeTenCC，你只需从经销商处申请安装光盘并安装，您就可以得到一个性能稳定、功能强大、服务优良的呼叫中心系统了。当然，前提是公司已经拥有服务器和相应的语音网关设备（基于IP方式）。网经科技的免费呼叫中心系统，只是指软件部分，硬件部分(如服务器、语音网关)需自备，具体需要什么配置要求可以咨询网经科技（苏州）有限公司，网经科技可以提供专业的解决方案。

　　网经科技推广免费呼叫中心系统的初衷：
 

　　1、普及中国的呼叫中心系统，让众多企业从中获益。让企业从体验呼叫中心到需要呼叫中心，再到把呼叫中心与企业融为一体。

　　2、提供一个呼叫中心体验平台，让企业更加容易去理解呼叫中心的功能及作用。进而为更多的中小企业建设呼叫中心系统时能选择一个合适的系统厂家做参考。

　　OfficeTenCC是一套完全免费、通用的客服呼叫中心系统，可以满足各种企业的基本呼叫中心功能需求（包括来电弹屏、客户资料管理、标准工单系统、电话回访、电话营销、席间转移、智能路由策略、来电转移、统计报表、摘机/挂机/就绪/置忙、系统配置管理等）。

　　呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，可实现市场勘察、电话营销、客户服务、客户关怀等功能，架起企业与客户之间沟通的桥梁，提升员工沟通效率的同时，更提升了客户服务水平，通过企业呼叫中心的统一特服号码（如400电话），大大提升了企业形象。

　　系统组网图：

 

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　　功能说明：

　　1、CTI功能（接听电话、拨打电话、保持/取回、转移、咨询、重拨）

　　2、坐席管理（签入、签出、示忙、示闲、技能组设定等）

　　3、工单管理

　　4、客户资料管理

　　5、其他辅助功能

　　功能详解：
 

　　（1） 来电弹屏

　　当客户拨打呼叫中心的电话，坐席人员接听时，在坐席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料：包括客户的姓名、电话、相关的历史记录以及最近的来电情况。这样，任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时，当需要将电话转接给其他坐席人员时，客户资料也会同步转移到下一位坐席人员的电脑上，实现客户服务的协同配合。

　　（2） 交互式语音应答系统（IVR）

　　通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位或者部门。系统提供工作时间设定功能。

　　（3） 工单管理

　　系统提供来电业务登记、业务受理工单和投诉工单，并且提供各种工单的查询和统计报表。来电业务登记可以记录下客户来电相关内容及处理结果；业务受理工单是记录下用户来电业务诉求并且交由对应部门受理；投诉工单是记录下用户投诉内容或者建议，并把投诉记录转交相应部门处理。

　　（4） 客户资料管理

　　提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要，将来电号码和企业名称对应起来，当企业来电时，系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电，坐席可将该客户的信息手工录入到系统中，下次来电时系统就会识别出该客户的信息，可在坐席电脑上显示出来。
 

　　（5） 语音信箱

　　当坐席全忙或处于非工作时间时，系统会引导客户留言，留言信息只有坐席本人或管理员才可以看到，并会在坐席登录系统时提醒坐席查收留言，进而主动回复客户。提高坐席办公效率。

　　（6） 系统值班功能

　　系统提供值班分机设定功能，当客户在非工作时间拨入时，系统会将客户电话转移到指定的值班分机上，或者让客户留言，在坐席人员上班后通过系统记录主动联系客户。

　　（7） 话务统计功能

　　系统会对所有的呼叫进行记录，并对相关的数据做统计，包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计，加强了呼叫中心内部管理。
 

　　网经科技OfficetenCC系统应用多种场合：

　　家政服务、餐饮预定、政府、公用事业、食品&制造、电子商务、电视购物、物流快递、汽车服务、金融证券、医疗卫生、电信通信、交通旅游、企业400客服营销中心等，可以支撑绝大部分呼叫中心业务。

　　由于网经科技网关设备已入围运营商集团招标，若客户月通讯费用达到运营商的抵消要求，网经科技可代客户向运营商免费申请网关设备，这是网经科技免费呼叫中心系统与其他声称可免费赠送呼叫中心系统的本质区别！
 

　　如需下载使用产品，请拨打0512-62950068。网经科技的客服人员会给你提供专业的下载咨询服务。