据悉，飞利浦（中国）在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。
简介：荷兰皇家飞利浦电子公司是一家“健康舒适，优质生活”的多元化公司，致力于通过及时地推出有意义的创新来改善人们的生活质量。作为全球医疗保健、优质生活和照明领域的领导者，飞利浦基于对客户需求的深入了解以及“精于心 简于形”的品牌承诺，将技术和设计融入到了以人为本的解决方案中。飞利浦公司在全球拥有大约120, 000名员工，销售和服务遍布世界100多个国家，其2011年的销售额达226亿欧元。
飞利浦（中国）优质生活事业部于2005年4月成立客户联络中心，开通7×24小时全国统一客户服务热线4008800008，为中国区消费者提供售前售后产品咨询、投诉处理，以及支持零售商和特约客户服务中心处理保修和索赔事务等。除电话服务外，飞利浦客户联络中心还开通了电邮、信件、在线聊天和新浪微博（@飞利浦中国）等多渠道与消费者取得联络，充分体现了其“随时随地、始终如一地为您提供创新解决方案”的服务理念。飞利浦客户联络中心目前拥有约150名员工，日处理消费者来电量4,000，提供普通话、粤语、英语三种语言支持。
飞利浦客户联络中心是行业内使用NPS（净推荐值）来衡量客户满意度和提升运营绩效的典范。中心从成立开始至今，NPS值始终保持逐年递增之势，2012年的业务目标是实现NPS值65%。飞利浦通过兑现“精于心 简于形”的品牌承诺，使人们从创新中受益。这一品牌承诺概括了飞利浦的决心，即为消费者提供“为您设计、轻松体验、创新先进”的解决方案。
