华晨汽车客服中心秉承“深入客户服务、打造服务品牌”的服务理念，站在客户立场，为华晨金杯、中华两大品牌提供“7×24小时”全年无休的400呼叫中心电话支持。为客户提供产品信息咨询、道路救援、投诉处理、建议反馈等“一站式”服务。

目前客服中心为公司一级部门，下设四个业务组，共有员工51名，是一只充满活力又不失稳重的团队。作为公司对外服务形象窗口，构建了与客户沟通的桥梁。以塑造华晨汽车服务形象、建立保持良好的客户关系为已任。

在产品线调整速度不断加快的情况下，通过不断提升人员业务水平、完善业务及管理流程，保证了服务质量和各项业务指标的完成，热线应答率达20秒95%，一次来电解决率达到98%。

一直以来，客服中心工作主要围绕做实现有业务，不断突破创新来展开，将现有业务整合至信息平台，深入数据挖掘，提供决策支持，不断拓展服务渠道、业务范围，深化服务精度。以市场为导向、以客户为中心，按照产品生命周期，精准定位客户服务模式，从潜在客户、购车客户到换车客户，提供全生命周期服务。维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，提升企业服务竞争力。

2013年3.15期间在《中国汽车报》对26家主流车企的24小时道路救援暗访调研中，华晨汽车以101分获第一名；2013年华晨汽车客服中心前台业务组被沈阳市总工会授予“五一巾帼先进集体”荣誉称号。