2006年12月,广州邮政11185客户服务中心举办了一场班组长及现场管理培训。在培训前,经过两位老师的认真负责的调研准备,力图准确把握目前广州邮政在某些项目的短板和穴点进行有针对地提升和协助解决棘手问题。
广州邮政目前就其营业额及其11185呼叫中心规模均是目前全国最大的,在新的竞争形势下,客户服务中心以服务促进营销,以主营业务带动相关业务,取得很好的经济效益。通过此次基层管理及现场管理培训,学员们都认为是一次及时雨,急需掌握精细的、可量化的、指标体系完备的管理手段和方法,两位老师的敬业精神也得到广州邮政的充分肯定和赞赏。